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# KCS - IA - Base de Conhecimento Conectada ao Agente de IA

## 🧠 KCS - IA - Base de Conhecimento Conectada ao Agente de IA

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:30 min<br>

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### ❓ Dúvida / O que é a Integração

Como funciona a conexão direta da Base de Conhecimento com os Agentes de IA no TiFlux e como vincular pastas de artigos para automatizar o atendimento aos clientes no *chat*?<br>

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### 🔎 Causa / Contexto

Anteriormente, as respostas dos robôs dependiam de *prompts* e instruções fixas dentro dos nós de fluxo. Com a evolução da funcionalidade, toda a documentação, procedimentos operacionais padrões (POPs) e artigos cadastrados passam a atuar como fonte de conhecimento direta para a IA, consultando os dados automaticamente para responder aos clientes em tempo real.<br>

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### ✅ Solução / O que Mudou e Como Configurar

#### 1. Comparativo: Antes vs. Agora com a Integração

| **Recurso**             | **Antes**                                         | **Agora com a Integração**                                           |
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| Uso da Base             | Restrito à pesquisa manual dos analistas na tela. | Consultado diretamente pela IA para formular respostas aos clientes. |
| Tempo de Consulta       | Busca com tempo de resposta padrão.               | Motor otimizado com pesquisa ultrarrápida para a IA e na tela.       |
| Qualidade das Respostas | Dependia de *prompts* e instruções fixas no nó.   | Nutrida por toda a literatura, procedimentos e POPs da empresa.      |

#### 2. Como Vincular Pastas ao Agente de IA

1. No menu principal do TiFlux, acesse Configurações ➔ Geral ➔ Inteligência artificial.
2. Selecione o Agente de IA desejado (ou crie um novo).
3. Na aba Configurações, clique na sub-aba Base de conhecimento no menu lateral esquerdo.
4. Clique no botão `+ Vincular pastas` no canto superior direito.
5. Selecione as pastas de conhecimentos desejadas (ex: *#Conhecimentos GUIA DE USO para IA*).
6. Para remover o vínculo de uma pasta específica no futuro, clique no ícone da Lixeira na linha correspondente, ou utilize o botão `Remover todos`.

#### 3. Principais Benefícios Operacionais

* Respostas Fiéis ao Processo: O agente utiliza os artigos oficiais da sua empresa como fonte de verdade, evitando a invenção de regras ou respostas inadequadas.
* Ganho Duplo de Performance: A otimização do algoritmo acelera tanto o atendimento automatizado quanto a busca manual dos analistas no dia a dia.
* Manutenção Descomplicada: Não é necessário reescrever *prompts* complexos no fluxo quando um procedimento mudar; basta atualizar o artigo na Base de Conhecimento que o Agente absorverá a mudança imediatamente.<br>

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FnkoRc4kqiKVeGyYc7Hta%2Fimage.png?alt=media&amp;token=563a241a-02b5-4a40-8e41-3f6c4a72a732" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> 💡 Dica de Especialista / Nota: Quanto mais completa, clara e bem estruturada estiver a sua Base de Conhecimento, mais precisas, resolutivas e autônomas serão as respostas fornecidas pelo Agente de IA nos atendimentos.

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### 🔍 Palavras-chave para busca

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