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KCS - IA - Base de Conhecimento Conectada ao Agente de IA

🧠 KCS - IA - Base de Conhecimento Conectada ao Agente de IA

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:30 min

❓ Dúvida / O que é a Integração

Como funciona a conexão direta da Base de Conhecimento com os Agentes de IA no TiFlux e como vincular pastas de artigos para automatizar o atendimento aos clientes no chat?

🔎 Causa / Contexto

Anteriormente, as respostas dos robôs dependiam de prompts e instruções fixas dentro dos nós de fluxo. Com a evolução da funcionalidade, toda a documentação, procedimentos operacionais padrões (POPs) e artigos cadastrados passam a atuar como fonte de conhecimento direta para a IA, consultando os dados automaticamente para responder aos clientes em tempo real.

✅ Solução / O que Mudou e Como Configurar

1. Comparativo: Antes vs. Agora com a Integração

Recurso

Antes

Agora com a Integração

Uso da Base

Restrito à pesquisa manual dos analistas na tela.

Consultado diretamente pela IA para formular respostas aos clientes.

Tempo de Consulta

Busca com tempo de resposta padrão.

Motor otimizado com pesquisa ultrarrápida para a IA e na tela.

Qualidade das Respostas

Dependia de prompts e instruções fixas no nó.

Nutrida por toda a literatura, procedimentos e POPs da empresa.

2. Como Vincular Pastas ao Agente de IA

  1. No menu principal do TiFlux, acesse Configurações ➔ Geral ➔ Inteligência artificial.

  2. Selecione o Agente de IA desejado (ou crie um novo).

  3. Na aba Configurações, clique na sub-aba Base de conhecimento no menu lateral esquerdo.

  4. Clique no botão + Vincular pastas no canto superior direito.

  5. Selecione as pastas de conhecimentos desejadas (ex: #Conhecimentos GUIA DE USO para IA).

  6. Para remover o vínculo de uma pasta específica no futuro, clique no ícone da Lixeira na linha correspondente, ou utilize o botão Remover todos.

3. Principais Benefícios Operacionais

  • Respostas Fiéis ao Processo: O agente utiliza os artigos oficiais da sua empresa como fonte de verdade, evitando a invenção de regras ou respostas inadequadas.

  • Ganho Duplo de Performance: A otimização do algoritmo acelera tanto o atendimento automatizado quanto a busca manual dos analistas no dia a dia.

  • Manutenção Descomplicada: Não é necessário reescrever prompts complexos no fluxo quando um procedimento mudar; basta atualizar o artigo na Base de Conhecimento que o Agente absorverá a mudança imediatamente.

💡 Dica de Especialista / Nota: Quanto mais completa, clara e bem estruturada estiver a sua Base de Conhecimento, mais precisas, resolutivas e autônomas serão as respostas fornecidas pelo Agente de IA nos atendimentos.

🔍 Palavras-chave para busca

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