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# KCS - Como Configurar Automação para Enviar E-mail por Tempo Estagnado no Estágio

## 📧 Como Configurar Automação para Enviar E-mail por Tempo Estagnado no Estágio

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:30 min<br>

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### ❓ Dúvida

Como criar uma automação no TiFlux para disparar um e-mail automaticamente quando um ticket permanecer parado por um período determinado em um estágio específico?<br>

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### 🔎 Causa / Contexto

Para evitar que chamados fiquem esquecidos ou estagnados em determinadas etapas do atendimento (como aguardando retorno do cliente ou aprovação), o TiFlux permite configurar regras automáticas por tempo decorrido. Essa funcionalidade notifica as partes interessadas sempre que um prazo limite no estágio for atingido.<br>

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### ✅ Solução / Passo a Passo

#### 1. Acessar a Área de Automações

Navegue pelo menu lateral até: Configurações ➔ Mesa de serviço ➔ Automações.Em seguida, clique no botão + Automação.<br>

#### 2. Preencher os Parâmetros da Automação

Preencha os blocos da tela de configuração conforme a sequência abaixo:<br>

* Nome e Descrição: Defina um Nome e uma Descrição claros que identifiquem o objetivo da regra.

* Quando (Gatilho):<br>
  * No campo de evento, selecione "Ticket permanece por um tempo".
  * No campo "Este tempo será", informe o limite de tempo estipulado (no formato `HHHH:MM`).
  * *(Opcional)* Marque as caixas de Considerar política de cobertura ou Considerar pausas de SLA, se aplicável ao seu cenário.<br>

* Condições (Regras de Filtro):<br>
  * Defina o critério principal selecionando "se a mesa igual a" e "estágio igual a" (escolha o estágio desejado).
  * Se necessário, clique em + Adicionar condição para incluir outros filtros (como cliente, prioridade ou categoria).<br>

* Ação (Execução):<br>

  * No campo então, selecione "Enviar e-mail".
  * No campo com modelo de, escolha o modelo de e-mail previamente cadastrado em *Mesa de serviço ➔ Modelos*.
  * No campo para, insira a variável do destinatário que receberá a mensagem (ex: `{TICKET_PERSON_MAIL}` para o e-mail do solicitante do chamado).

  <figure><img src="/files/mY5qA0ZP1XQmdZdNXSUl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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* #### 3. Salvar as Alterações

Clique em Salvar alterações para ativar a regra de automação.<br>

> 💡 Dica de Especialista / Nota: Antes de salvar a automação, certifique-se de que o modelo de e-mail a ser utilizado já foi devidamente criado no menu *Mesa de serviço ➔ Modelos*, contendo as variáveis necessárias no corpo da mensagem.<br>

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