KCS - Diferença entre "Na Entrada" e "Na Saída" em Automações de Estágio

🤖 Diferença entre "Na Entrada" e "Na Saída" em Automações de Estágio

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❓ Dúvida

Ao configurar uma automação baseada no gatilho "Ticket alterar o estágio" (como o disparo de um Webhook ao encerrar um chamado), qual é a diferença prática entre as opções "Na Entrada" e "Na Saída" de um estágio?

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🧠 Conceito: Entrada vs. Saída

Para compreender o fluxo de disparo por mudança de status no TiFlux, imagine cada estágio da Mesa de Serviço como uma sala física:

• Na Entrada (On Enter): A regra é executada imediatamente assim que o ticket entra na sala (ou seja, no exato instante em que o operador ou o sistema altera o status do chamado para aquele estágio específico).

• Na Saída (On Exit): A regra é disparada no momento exato em que o ticket está saindo daquela sala para ser movido em direção a um novo estágio.

💡 Exemplo Prático: Se você possui uma automação configurada "Na Saída" do estágio Em Atendimento, ela será ativada no instante em que você arrastar/mover o ticket daquele status em direção a Aguardando Cliente.

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⚠️ Regra de Ouro: Estágio "Fechado"

Não é possível configurar gatilhos do tipo "Na Saída" para o estágio Fechado / Encerrado.

Como o fechamento representa a etapa final do ciclo de vida de um ticket no sistema, a lógica da plataforma determina que todas as ações de encerramento (como envio de pesquisas de satisfação, disparos de e-mails de resolução ou webhooks de fechamento) ocorram obrigatoriamente Na Entrada deste estágio final.

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