> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://guia-de-uso.tiflux.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/mesa-de-servico/automacoes/kcs-diferenca-entre-na-entrada-e-na-saida-em-automacoes-de-estagio.md).

# KCS - Diferença entre "Na Entrada" e "Na Saída" em Automações de Estágio

## 🤖 Diferença entre "Na Entrada" e "Na Saída" em Automações de Estágio

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:30 min

***

### ❓ Dúvida

Ao configurar uma automação baseada no gatilho "Ticket alterar o estágio" (como o disparo de um Webhook ao encerrar um chamado), qual é a diferença prática entre as opções "Na Entrada" e "Na Saída" de um estágio?

***

### 🧠 Conceito: Entrada vs. Saída

Para compreender o fluxo de disparo por mudança de status no TiFlux, imagine cada estágio da Mesa de Serviço como uma sala física:

* Na Entrada (*On Enter*): A regra é executada imediatamente assim que o ticket entra na sala (ou seja, no exato instante em que o operador ou o sistema altera o status do chamado para aquele estágio específico).
* Na Saída (*On Exit*): A regra é disparada no momento exato em que o ticket está saindo daquela sala para ser movido em direção a um novo estágio.

> 💡 Exemplo Prático: Se você possui uma automação configurada "Na Saída" do estágio *Em Atendimento*, ela será ativada no instante em que você arrastar/mover o ticket daquele status em direção a *Aguardando Cliente*.

***

### ⚠️ Regra de Ouro: Estágio "Fechado"

Não é possível configurar gatilhos do tipo "Na Saída" para o estágio Fechado / Encerrado.

Como o fechamento representa a etapa final do ciclo de vida de um ticket no sistema, a lógica da plataforma determina que todas as ações de encerramento (como envio de pesquisas de satisfação, disparos de e-mails de resolução ou webhooks de fechamento) ocorram obrigatoriamente Na Entrada deste estágio final.

***

### 🔍 Palavras-chave para busca

```
automacao na entrada na saida,
gatilho mudar de estagio,
automacao estagio fechado,
webhook ao fechar ticket,
diferenca entrada e saida automacao,
estagio do chamado tiflux,
disparo de regras por estagio
```