KCS - Impossibilidade de Transferir Ticket entre Mesas de Serviço

📑 Impossibilidade de Transferir Ticket entre Mesas de Serviço

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❓ Dúvida

Por que uma Mesa de Serviço específica (Ex: "Financeiro") não aparece como opção de destino ao tentar transferir um ticket de outra mesa (Ex: "Suporte")?

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🔎 Causa

O sistema Tiflux utiliza uma regra de relacionamento entre mesas para controlar o fluxo de chamados. Uma mesa de destino só ficará disponível para seleção se ela estiver explicitamente associada à mesa de origem nas configurações.

Comportamento esperado: O sistema bloqueia a transferência para evitar que tickets sejam enviados para filas indevidas ou departamentos que não possuem interface direta com a operação atual.

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✅ Solução

Para liberar a transferência, é necessário configurar o relacionamento entre a Mesa de Origem e a Mesa de Destino.

Passo a Passo para Relacionar as Mesas:

1. Acesse o menu Configurações.

2. Navegue até Mesa de Serviço e selecione a mesa onde o ticket se encontra atualmente (Ex: "Suporte").

3. Dentro da configuração da mesa em informações básicas.

4. Procure pelo parâmetro "Permitir que esta mesa de serviço interaja com outras mesas".

5. Depois vá na Aba Mesa de Serviço e adicione a mesa que tera relação com esta mesa.

💡 Dica: Após salvar, retorne ao ticket e atualize a página (F5). A mesa de destino agora estará disponível no menu de transferência.

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