KCS - Como Criar um Loop Automático de Transição entre Estágios na Mesa
🔄 Como Criar um Loop Automático de Transição entre Estágios na Mesa
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❓ Dúvida
Como configurar o TiFlux para que um ticket alterne automaticamente entre dois ou mais estágios (como N1 e N2) em forma de loop caso permaneça sem movimentação por um determinado tempo?
🔎 Causa / Contexto
Em fluxos operacionais específicos, pode ser necessário alternar a responsabilidade ou a visibilidade de um chamado não atendido entre equipes ou níveis de suporte (ex: N1 e N2). Configurar o tempo de vencimento e o próximo estágio diretamente nas propriedades de cada etapa permite automatizar essa transição contínua sem depender de regras externas.
✅ Solução / Passo a Passo
Para criar o ciclo de alternância automática entre estágios, configure as regras de transição nas configurações do fluxo de trabalho:
1. Acessar a Configuração de Estágios
Navegue até Configurações ➔ Mesa de serviço ➔ Estágios.
2. Configurar o Primeiro Estágio (Exemplo: N1)
Localize e clique para editar o estágio N1.
No campo Vencimento de estágio, defina o tempo limite de permanência sem interação (ex:
0004:00para 4 horas).No campo Próximo estágio, selecione o estágio de destino, que é o N2.
Certifique-se de que o estágio N2 está presente na lista de Possíveis estágios permitidos.
Clique em Salvar.
3. Configurar o Segundo Estágio para Fechar o Loop (Exemplo: N2)
Localize e clique para editar o estágio N2.
No campo Vencimento de estágio, defina o tempo limite de estagnação desejado.
No campo Próximo estágio, selecione o estágio de retorno, que é o N1.
Garanta que o estágio N1 esteja na lista de Possíveis estágios.
Clique em Salvar.
Resultado Esperado
Se o ticket permanecer parado no estágio N1 durante o tempo configurado, o sistema o moverá automaticamente para N2. Caso continue inativo em N2, após o prazo determinado ele retornará para N1, mantendo a alternância até que ocorra uma movimentação manual ou atendimento.
💡 Dica de Especialista / Nota: Se você utilizar automações de entrada ou saída atreladas a esses estágios (como envio de e-mails ou webhooks), lembre-se de que elas serão executadas a cada ciclo de transição do loop.
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