KCS - Prioridade - Personalização de Cores e Ícones para Prioridades de Tickets
🎨 Personalização de Cores e Ícones para Prioridades de Tickets
🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:15 min
❓ Dúvida / Funcionalidade
Como funciona a personalização visual de cores e ícones nas prioridades dos tickets e em quais telas do TiFlux essa identidade visual é refletida?
🔎 Causa / Contexto
Para facilitar a identificação visual rápida no dia a dia da operação, o TiFlux permite associar cores e ícones específicos a cada nível de prioridade. Isso elimina a necessidade de ler o texto descritivo de cada card, permitindo que a equipe identifique o nível de urgência do chamado instantaneamente.
✅ Solução / Cobertura do Recurso no Sistema
A personalização aplicada às prioridades acompanha o ticket em toda a jornada dentro da plataforma, garantindo consistência visual em todas as etapas do atendimento.
Onde a Identidade Visual da Prioridade é Exibida:
Visão em Kanban: Cards destacados com a cor e o ícone correspondentes à urgência.
Listagem de Tickets: Visualização rápida das prioridades em colunas ou tabelas.
Detalhes do Ticket: Exibição clara no painel interno de atendimento do chamado.
Modais e Formulários:
Modal de Novo Ticket
Modal de Duplicação de Ticket
Modal de Troca de Mesa de Serviço
💡 Dica de Especialista / Nota: Configure a régua de cores seguindo o padrão de semáforo (Ex: Vermelho para Urgente/Crítica, Amarelo para Média e Verde para Baixa) para padronizar o tempo de reação dos analistas na fila de atendimento.
🔍 Palavras-chave para busca
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