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# KCS - Acesso Remoto via RustDesk (Solução para ID não encontrado)

## Acesso Remoto via RustDesk (Solução para ID não encontrado)

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:30 min

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### ❓ Dúvida

Como realizar o acesso remoto por fora do Tiflux quando o sistema apresenta o erro de "ID não encontrado" ou falhas de conexão via P2P?

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### 🔎 Causa

O problema geralmente ocorre porque a configuração de "Conexão por Relay" no RustDesk vem desabilitada por padrão. Isso impede que o Tiflux localize a máquina do cliente automaticamente em determinadas condições de rede.

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### ✅ Solução

Para corrigir a comunicação e forçar a ativação do relay, siga o procedimento manual abaixo:

1. Download do RustDesk: Caso ainda não possua, baixe a ferramenta através do link oficial: [acessoremotogratis.com](https://www.acessoremotogratis.com/).<br>

   <figure><img src="/files/fNrfzp9lYv6BPx6WUe6W" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Conexão com Parâmetro Especial: \* Abra o RustDesk.

   * No campo de ID, insira o número de identificação do cliente seguido de `/r` (Exemplo: `123456789/r`).

   <figure><img src="/files/5LuSUNqY9tNW7o3hIsBx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Autorização Única: Na máquina do cliente, aparecerá uma solicitação de conexão. O usuário deve clicar em Aceitar.

4. Sincronização: Após essa primeira conexão manual bem-sucedida, a configuração de relay será forçada e salva no software do cliente.

Resultado: O acesso através do botão de suporte remoto do Tiflux voltará a funcionar normalmente para as próximas sessões, sem necessidade de repetir o processo.