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# KCS - Agentes pós instalados aparecem offline

## Instalação ou Comunicação do Agente Remoto Offline

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:30 min

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### ❓ Dúvida

O cliente está enfrentando dificuldades com o agente remoto, onde a instalação falha ou os agentes não se comunicam corretamente com a plataforma, apresentando comportamento instável.

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### 🔎 Causa

Existem dois problemas principais que costumam causar este sintoma:

1. Instalador Desatualizado: O uso de arquivos de instalação antigos (guardados em pendrives ou nuvens corporativas) pode gerar incompatibilidade com a versão atual do sistema.
2. Bloqueios de Segurança: O antivírus ou o firewall da rede do cliente pode estar identificando o processo do agente como uma ameaça, bloqueando sua execução ou comunicação.

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### ✅ Solução

Para resolver o problema, é necessário garantir que o software seja a versão mais recente e que possua as permissões de segurança adequadas:

#### 1. Atualização do Instalador

* Baixe diretamente da fonte: Jamais utilize instaladores antigos armazenados externamente.
* Procedimento: Acesse o seu painel Tiflux e baixe a versão mais recente do agente remoto.
* Guia de Apoio: Siga as orientações oficiais de download e instalação para Windows.

#### 2. Configuração de Exceções no Antivírus

Caso o agente continue apresentando falhas, siga este procedimento técnico:

* Exceção de Processo: Adicione o executável `tiflux-agent.exe` na lista de exceções/confiáveis do seu antivírus ou firewall.
* Limpeza de Instalação: Desinstale os programas "TI Service And Agent" e "timessenger" da máquina.
* Reinstalação: Após limpar os registros e configurar a exceção, realize a instalação do agente utilizando o arquivo atualizado baixado no passo anterior.

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