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KCS - Agentes pós instalados aparecem offline
Instalação ou Comunicação do Agente Remoto Offline
🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:30 min
❓ Dúvida
O cliente está enfrentando dificuldades com o agente remoto, onde a instalação falha ou os agentes não se comunicam corretamente com a plataforma, apresentando comportamento instável.
🔎 Causa
Existem dois problemas principais que costumam causar este sintoma:
Instalador Desatualizado: O uso de arquivos de instalação antigos (guardados em pendrives ou nuvens corporativas) pode gerar incompatibilidade com a versão atual do sistema.
Bloqueios de Segurança: O antivírus ou o firewall da rede do cliente pode estar identificando o processo do agente como uma ameaça, bloqueando sua execução ou comunicação.
✅ Solução
Para resolver o problema, é necessário garantir que o software seja a versão mais recente e que possua as permissões de segurança adequadas:
1. Atualização do Instalador
Baixe diretamente da fonte: Jamais utilize instaladores antigos armazenados externamente.
Procedimento: Acesse o seu painel Tiflux e baixe a versão mais recente do agente remoto.
Guia de Apoio: Siga as orientações oficiais de download e instalação para Windows.
2. Configuração de Exceções no Antivírus
Caso o agente continue apresentando falhas, siga este procedimento técnico:
Exceção de Processo: Adicione o executável tiflux-agent.exe na lista de exceções/confiáveis do seu antivírus ou firewall.
Limpeza de Instalação: Desinstale os programas "TI Service And Agent" e "timessenger" da máquina.
Reinstalação: Após limpar os registros e configurar a exceção, realize a instalação do agente utilizando o arquivo atualizado baixado no passo anterior.
