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# KCS - Como Fazer Acesso Remoto pelo Aplicativo Tiflux Tickets (P2P)

Para que o Acesso Remoto P2P Mobile fique disponível para a utilização, você deverá realizar algumas configurações no aplicativo Tiflux ticket.

## 📱 Como Fazer Acesso Remoto pelo Aplicativo Tiflux Tickets (P2P)

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:02:00 min

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### ❓ Dúvida

Como utilizar a funcionalidade de acesso remoto P2P diretamente pelo celular utilizando o aplicativo Tiflux Tickets?

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### 🔎 Contexto / Cenário

Para oferecer suporte técnico ágil e em qualquer lugar, o técnico pode iniciar uma conexão remota com o dispositivo do cliente usando o aplicativo Tiflux Tickets. O processo é intuitivo e integrado, guiando o técnico através dos passos necessários para estabelecer a conexão.

> 📝 Nota: Esta funcionalidade requer que ambos os aplicativos, Tiflux Tickets e Tiflux Peer to Peer, estejam instalados e atualizados no dispositivo Android.

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### ✅ Passo a Passo da Execução

Siga a sequência abaixo para realizar o acesso remoto utilizando o celular:

#### 1. Iniciar o Acesso Remoto

1. No aplicativo Tiflux Tickets, acesse o ticket ou a tela de ações rápidas.<br>

   <figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2F6HxG8E1cyzfilvGxIxvS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=bc093a0c-c853-44c0-bb70-b7391208c20c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. Localize e clique no ícone ou botão para Acesso remoto.<br>

   <figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2Fl81RzXW9X7xoTGBtyv7q%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7d236527-c648-4376-926d-058bb99dd2e4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. O aplicativo exibirá as opções de conexão. Clique em Conectar via P2P.<br>

#### 2. Validação dos Aplicativos e Conexão

A partir deste ponto, o sistema guiará você dependendo das instalações no seu dispositivo:

* Cenário A: Aplicativo Tipeertopeer JÁ instalado.

  1. O aplicativo Tiflux Tickets exibirá uma notificação informando que a conexão foi solicitada com sucesso.
  2. Logo em seguida, você será solicitado a confirmar o uso da conexão remota via Peer to Peer. Clique em Abrir.
  3. O aplicativo Peer to Peer será aberto automaticamente, e a conexão remota será estabelecida.

  <figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FO2OviqSNAtQggWst9LNu%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2e6db521-fe9a-44d7-af48-418a74cf6cdb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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* Cenário B: Aplicativo Tipeertopeer NÃO instalado.

  1. O sistema exibirá uma notificação informando que o aplicativo Peer to Peer é necessário para realizar a conexão.
  2. Você será solicitado a instalar o aplicativo. Clique em Instalar.
  3. O sistema abrirá a Google Play Store diretamente na página do aplicativo Tiflux Peer to Peer. Siga os passos de instalação padrão e, ao concluir, repita o processo a partir do Passo 1 deste artigo.

  <figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2F9D37DizMtQiZIn5xf9TC%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ac43d48c-dedf-42eb-b410-24dca378a998" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 3. Finalizando o Acesso

1. Após concluir as tarefas remotas, o sistema notificará sobre a necessidade de finalizar o acesso. Clique em OK para encerrar a sessão e retornar ao aplicativo Tiflux Tickets.

> 💡 Dica de Especialista / Nota: Se você possui múltiplos clientes com o mesmo nome e o sistema solicitar, certifique-se de selecionar o cliente correto para o qual a conexão remota deve ser estabelecida.

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