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KCS - Como Fazer Acesso Remoto pelo Aplicativo Tiflux Tickets (P2P)

Para que o Acesso Remoto P2P Mobile fique disponível para a utilização, você deverá realizar algumas configurações no aplicativo Tiflux ticket.

📱 Como Fazer Acesso Remoto pelo Aplicativo Tiflux Tickets (P2P)

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:02:00 min

❓ Dúvida

Como utilizar a funcionalidade de acesso remoto P2P diretamente pelo celular utilizando o aplicativo Tiflux Tickets?

🔎 Contexto / Cenário

Para oferecer suporte técnico ágil e em qualquer lugar, o técnico pode iniciar uma conexão remota com o dispositivo do cliente usando o aplicativo Tiflux Tickets. O processo é intuitivo e integrado, guiando o técnico através dos passos necessários para estabelecer a conexão.

📝 Nota: Esta funcionalidade requer que ambos os aplicativos, Tiflux Tickets e Tiflux Peer to Peer, estejam instalados e atualizados no dispositivo Android.

✅ Passo a Passo da Execução

Siga a sequência abaixo para realizar o acesso remoto utilizando o celular:

1. Iniciar o Acesso Remoto

  1. No aplicativo Tiflux Tickets, acesse o ticket ou a tela de ações rápidas.

  2. Localize e clique no ícone ou botão para Acesso remoto.

  3. O aplicativo exibirá as opções de conexão. Clique em Conectar via P2P.

2. Validação dos Aplicativos e Conexão

A partir deste ponto, o sistema guiará você dependendo das instalações no seu dispositivo:

  • Cenário A: Aplicativo Tipeertopeer JÁ instalado.

    1. O aplicativo Tiflux Tickets exibirá uma notificação informando que a conexão foi solicitada com sucesso.

    2. Logo em seguida, você será solicitado a confirmar o uso da conexão remota via Peer to Peer. Clique em Abrir.

    3. O aplicativo Peer to Peer será aberto automaticamente, e a conexão remota será estabelecida.

  • Cenário B: Aplicativo Tipeertopeer NÃO instalado.

    1. O sistema exibirá uma notificação informando que o aplicativo Peer to Peer é necessário para realizar a conexão.

    2. Você será solicitado a instalar o aplicativo. Clique em Instalar.

    3. O sistema abrirá a Google Play Store diretamente na página do aplicativo Tiflux Peer to Peer. Siga os passos de instalação padrão e, ao concluir, repita o processo a partir do Passo 1 deste artigo.

3. Finalizando o Acesso

  1. Após concluir as tarefas remotas, o sistema notificará sobre a necessidade de finalizar o acesso. Clique em OK para encerrar a sessão e retornar ao aplicativo Tiflux Tickets.

💡 Dica de Especialista / Nota: Se você possui múltiplos clientes com o mesmo nome e o sistema solicitar, certifique-se de selecionar o cliente correto para o qual a conexão remota deve ser estabelecida.

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