KCS - Módulo Splashtop: Como Corrigir o Erro "Não foi possível fazer logon"
🛠️ Módulo Splashtop: Como Corrigir o Erro "Não foi possível fazer logon"
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❓ Dúvida / O Problema
O técnico tenta iniciar uma sessão de acesso remoto pelo painel do TiFlux, mas o módulo do Splashtop na máquina do cliente falha em inicializar, exibindo a mensagem "Não foi possível fazer logon" ou alertas de bloqueio de rede/proxy.
🔎 Causa Raiz / Quebra do RMM_Code
O Splashtop distribuído de forma embarcada pelo TiFlux não utiliza senhas estáticas; ele opera por meio de uma credencial dinâmica de amarração de segurança chamada RMM_Code. O erro de logon ocorre quando esse token local expira, é corrompido no cache da máquina ou quando a estação tenta rodar o acesso usando arquivos de uma versão legada ou desatualizada do instalador.
🛡️ Nota de Segurança: Quando este erro está ativo, a porta de entrada fica trancada por fora para todo mundo. Nenhuma conexão externa (legítima ou maliciosa) consegue ser estabelecida na máquina até que o token seja renovado.
✅ Procedimento de Resolução (Passo a Passo)
Para forçar a plataforma a gerar um RMM_Code novo e limpo para a estação afetada, siga o protocolo abaixo:
Desinstalação Completa: Acesse a máquina do cliente e, pelo Painel de Controle do sistema operacional, desinstale o aplicativo Splashtop e o Agente TiFlux.
Deploy de Nova Build: Realize o download da versão mais recente do instalador do agente TiFlux diretamente pelo painel da plataforma e execute a instalação na máquina.
Validação do Token: A nova instalação injetará automaticamente chaves de autenticação zeradas no registro do sistema operacional, restabelecendo o handshake com os servidores centrais.
Regra de Contingência (Rede): Caso o erro persista mesmo após a reinstalação, a causa secundária é o bloqueio de rede. Verifique com o administrador do Firewall/Proxy do cliente se as portas e domínios oficiais da Splashtop não estão sendo interceptados ou retidos por inspeção de pacotes (SSL Decryption).
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