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# KCS - Módulo Splashtop: Como Corrigir o Erro "Não foi possível fazer logon"

## 🛠️ Módulo Splashtop: Como Corrigir o Erro "Não foi possível fazer logon"

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:20 min<br>

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### ❓ Dúvida / O Problema

O técnico tenta iniciar uma sessão de acesso remoto pelo painel do TiFlux, mas o módulo do Splashtop na máquina do cliente falha em inicializar, exibindo a mensagem *"Não foi possível fazer logon"* ou alertas de bloqueio de rede/proxy.<br>

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### 🔎 Causa Raiz / Quebra do RMM\_Code

O Splashtop distribuído de forma embarcada pelo TiFlux não utiliza senhas estáticas; ele opera por meio de uma credencial dinâmica de amarração de segurança chamada RMM\_Code.\
O erro de logon ocorre quando esse *token* local expira, é corrompido no *cache* da máquina ou quando a estação tenta rodar o acesso usando arquivos de uma versão legada ou desatualizada do instalador.<br>

> 🛡️ Nota de Segurança: Quando este erro está ativo, a porta de entrada fica trancada por fora para todo mundo. Nenhuma conexão externa (legítima ou maliciosa) consegue ser estabelecida na máquina até que o *token* seja renovado.

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### ✅ Procedimento de Resolução (Passo a Passo)

Para forçar a plataforma a gerar um RMM\_Code novo e limpo para a estação afetada, siga o protocolo abaixo:<br>

1. Desinstalação Completa: Acesse a máquina do cliente e, pelo Painel de Controle do sistema operacional, desinstale o aplicativo Splashtop e o Agente TiFlux.<br>
2. Deploy de Nova Build: Realize o *download* da versão mais recente do instalador do agente TiFlux diretamente pelo painel da plataforma e execute a instalação na máquina.<br>
3. Validação do Token: A nova instalação injetará automaticamente chaves de autenticação zeradas no registro do sistema operacional, restabelecendo o *handshake* com os servidores centrais.<br>
4. Regra de Contingência (Rede): Caso o erro persista mesmo após a reinstalação, a causa secundária é o bloqueio de rede. Verifique com o administrador do Firewall/Proxy do cliente se as portas e domínios oficiais da Splashtop não estão sendo interceptados ou retidos por inspeção de pacotes (*SSL Decryption*).<br>

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### 🔍 Palavras-chave para busca

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