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# KCS - Resolução de Problemas Comuns no Agente Tiflux (Windows)

## 💻 Resolução de Problemas Comuns no Agente Tiflux (Windows)

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:03:00 min

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### ❓ Dúvida

Como diagnosticar e resolver as falhas mais frequentes encontradas no funcionamento ou na instalação do agente remoto Tiflux em ambientes Windows?

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### 🔎 Contexto / Cenário

O agente Tiflux Windows pode enfrentar interrupções operacionais causadas por bloqueios de rede, falhas de permissão local, conflitos de serviços de terceiros ou incompatibilidades de módulos de segurança. Abaixo estão listadas as soluções passo a passo para cada cenário mapeado.

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### ✅ Resolução dos Cenários

#### 1. Alto Consumo de CPU

O consumo elevado de processamento geralmente ocorre quando há algum bloqueio impedindo as requisições normais do agente.

1. Desinstale o Agente do Tiflux da máquina.
2. Abra o Editor do Registro do Windows (`regedit`) e navegue até o caminho: `Computador\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Tiflux`
3. Exclua completamente a pasta Tiflux dentro desse registo.
4. Adicione uma regra de exclusão/liberação no antivírus local para a pasta: `C:\Program Files (x86)\Tiflux`
5. Caso exista um Firewall na rede, certifique-se de liberar o tráfego nas portas 443 e 5500 direcionadas para o endereço `agent.tiflux.com`.
6. Realize uma nova instalação limpa do Agente Tiflux.

#### 2. Erro de "Equipamento não cadastrado"

Esse erro surge ao tentar aceder ao portal de abertura de tickets.

1. Desinstale por completo o agente instalado atualmente na máquina.
2. Faça o download de um instalador totalmente novo.
3. Execute a instalação do novo agente descarregado.

#### 3. Serviço TiService com Falha ao Iniciar

Ocorre durante o processo de instalação exibindo a mensagem: *"Service 'TiService' (TiService) failed to start. Verify that you have sufficient privileges..."*.

<figure><img src="/files/nusTEXBBSZnpNoH4SL5t" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Pré-requisitos básicos: Certifique-se de que a versão do .NET Framework instalada na máquina é a 4.5 ou superior , e execute sempre o ficheiro instalador clicando com o botão direito e selecionando Executar como Administrador.
2. Caso o erro persista mesmo cumprindo os requisitos acima:

   * Vá ao menu Iniciar do Windows, abra a ferramenta *Executar*, digite `CMD` e pressione Enter.
   * No Prompt de Comando, digite exatamente o comando abaixo e pressione Enter para limpar o serviço corrompido:

   ```
   sc delete TiService
   ```

   * Após a exclusão bem-sucedida, execute novamente o arquivo de instalação do agente remoto.

<figure><img src="/files/OHTU0BaCakiMjKcV2hMv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 4. Acesso Remoto Fica Carregando Infinitamente

Acontece quando a tela de suporte remoto tenta estabelecer a conexão mas não inicia a transmissão de ecrã. Isso costuma ser provocado pelo serviço `uvnc_service` não arrancar de forma automática.

<figure><img src="/files/UXLksDd2gjDS9EBk08WW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Solicite ao utilizador da máquina remota que acesse o menu Iniciar e abra a ferramenta **services.msc**.
2. Localize o serviço denominado **uvnc\_service** na listagem.
3. Clique com o botão direito do mouse em cima dele e selecione a opção **Iniciar**.
4. Tente realizar o acesso remoto novamente pelo painel Tiflux.

<figure><img src="/files/NrXjQXvkKqmWZGWh1sj4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 5. Conflito com Módulos de Segurança Bancários

Devido às capacidades de monitorização e controlo de ecrã do Tiflux, algumas ferramentas de segurança bancárias (como guardas de proteção de internet banking) identificam erroneamente o agente como uma ameaça em potencial.

* Impacto: O utilizador não conseguirá aceder às suas contas bancárias na máquina com o agente ativo.
* Solução: Atualmente, a única alternativa técnica viável para este cenário de conflito rígido é a desinstalação completa do agente Tiflux do computador afetado.

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