KCS - Suporte Remoto - Acesso Remoto via RustDesk (Solução para ID não encontrado)
🖥️ Acesso Remoto via RustDesk (Solução para ID não encontrado)
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❓ Dúvida / Problema
Como realizar o acesso remoto por fora do TiFlux quando o sistema apresenta a mensagem de erro "ID não encontrado" ou ocorrem falhas de conexão direta via P2P?
🔎 Causa / Contexto
Esse comportamento ocorre porque a opção de "Conexão por Relay" no RustDesk costuma vir desabilitada por padrão. Em determinadas condições de rede, isso impede que a plataforma TiFlux localize e conecte automaticamente com a máquina do cliente.
✅ Solução / Como Forçar a Conexão por Relay
Para restabelecer a comunicação e forçar a ativação do servidor de relay, execute a conexão manual através de uma das duas opções abaixo:
Opção 1: Conexão via RustDesk Externo
Download da Ferramenta: Caso ainda não possua o software instalado, baixe-o pelo site oficial:
acessoremotogratis.com.
Conexão com Parâmetro Especial: Abra o RustDesk e, no campo "Controle um Computador Remoto", digite o ID do cliente acrescido do sufixo
/rao final (Exemplo:123456789/r).
Autorização Única: Na máquina do cliente, surgirá um alerta de conexão. Solicite que o usuário clique em Aceitar.
Sincronização: Com o sucesso dessa primeira conexão manual, a flag de relay é gravada no sistema do cliente.
Resultado: As próximas sessões de suporte remoto pelo botão nativo do TiFlux voltarão a funcionar normalmente.
Opção 2: Conexão via TiPeerToPeer Local
Acessar Diretório do TiFlux: No computador do técnico, navegue até a pasta:
C:\Program Files (x86)\TiFLUX\dependencies\tipeertopeer
Executar a Aplicação: Abra o executável
TiPeerToPeer.exe.Conexão com Parâmetro Especial: No campo de ID, informe a identificação do cliente com a instrução
/rao final (Exemplo:123456789/r).
Autorização Única: Peça para o cliente clicar em Aceitar na tela de confirmação.
Sincronização: A configuração de relay será sincronizada no agente local do cliente.
Resultado: O botão de acesso remoto do TiFlux volta a conectar diretamente nas sessões subsequentes.
💡 Dica de Especialista / Nota: A inclusão do parâmetro
/ré necessária apenas uma única vez por máquina. Assim que o cliente aceita o primeiro acesso via relay, o ambiente salva o parâmetro e restaura a integração automática pelo TiFlux.
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