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# KCS - Suporte Remoto - Acesso Remoto via RustDesk (Solução para ID não encontrado)

## 🖥️ Acesso Remoto via RustDesk (Solução para ID não encontrado)

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:02:00 min<br>

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### ❓ Dúvida / Problema

Como realizar o acesso remoto por fora do TiFlux quando o sistema apresenta a mensagem de erro "ID não encontrado" ou ocorrem falhas de conexão direta via P2P?

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### 🔎 Causa / Contexto

Esse comportamento ocorre porque a opção de "Conexão por Relay" no RustDesk costuma vir desabilitada por padrão. Em determinadas condições de rede, isso impede que a plataforma TiFlux localize e conecte automaticamente com a máquina do cliente.

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### ✅ Solução / Como Forçar a Conexão por Relay

Para restabelecer a comunicação e forçar a ativação do servidor de *relay*, execute a conexão manual através de uma das duas opções abaixo:

#### Opção 1: Conexão via RustDesk Externo

1. Download da Ferramenta: Caso ainda não possua o software instalado, baixe-o pelo site oficial: `acessoremotogratis.com`.<br>

   <figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2Fmz5Kd5Sykfji0BQD96tZ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=62af3ee8-5866-47a8-ad5e-0ff7b93f32d3" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>
2. Conexão com Parâmetro Especial: Abra o RustDesk e, no campo "Controle um Computador Remoto", digite o ID do cliente acrescido do sufixo `/r` ao final (Exemplo: `123456789/r`).<br>

   <figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2Fmv7bcXXDFXGEOqVR0DSv%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a03b62ca-6c25-4ea2-bf73-a271425d3a45" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>
3. Autorização Única: Na máquina do cliente, surgirá um alerta de conexão. Solicite que o usuário clique em Aceitar.
4. Sincronização: Com o sucesso dessa primeira conexão manual, a flag de *relay* é gravada no sistema do cliente.
5. Resultado: As próximas sessões de suporte remoto pelo botão nativo do TiFlux voltarão a funcionar normalmente.<br>

#### Opção 2: Conexão via TiPeerToPeer Local

1. Acessar Diretório do TiFlux: No computador do técnico, navegue até a pasta:`C:\Program Files (x86)\TiFLUX\dependencies\tipeertopeer` <br>

   <figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FfPI1BlPMBLsjaFBicOJa%2Fimage.png?alt=media&amp;token=719480b4-aa1f-4bf0-a56a-89327a9a3324" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>
2. Executar a Aplicação: Abra o executável `TiPeerToPeer.exe`.
3. Conexão com Parâmetro Especial: No campo de ID, informe a identificação do cliente com a instrução `/r` ao final (Exemplo: `123456789/r`).<br>

   <figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FZFSF2LSHZJOcgTC4dIYd%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9eb31d61-875d-478c-a047-3f6f67eeef7b" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>
4. Autorização Única: Peça para o cliente clicar em Aceitar na tela de confirmação.
5. Sincronização: A configuração de *relay* será sincronizada no agente local do cliente.
6. Resultado: O botão de acesso remoto do TiFlux volta a conectar diretamente nas sessões subsequentes.

> 💡 Dica de Especialista / Nota: A inclusão do parâmetro `/r` é necessária apenas uma única vez por máquina. Assim que o cliente aceita o primeiro acesso via *relay*, o ambiente salva o parâmetro e restaura a integração automática pelo TiFlux.

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