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# KCS - Alteração de email de usuário no Tiflux

## 📧 Alteração de e-mail de usuário no Tiflux

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:20 min

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### ❓ Dúvida:

Como resolver o problema de cadastro dos usuários quando o sistema informa que o e-mail já está em uso?

Quando um usuário tenta se cadastrar no Tiflux, pode receber a seguinte mensagem:

> **"Este e-mail já está sendo utilizado por um usuário de outra organização."**

Esse cenário ocorre quando o mesmo endereço de e-mail já foi vinculado anteriormente em outra organização cadastrada no Tiflux.\
Para prosseguir com o cadastro, é necessário alterar ou criar uma variação válida do e-mail.

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### 🔎 Causa:

O erro ocorre porque **cada endereço de e-mail é único dentro do ecossistema Tiflux**.\
Mesmo que o usuário pertença a outra empresa, o sistema reconhece o e-mail como já existente, impedindo o uso duplicado entre organizações diferentes.\
Isso é uma **medida de segurança e integridade de dados**, garantindo que cada conta de acesso seja individual e rastreável.

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### ✅ Solução:

**Alternativas práticas para contornar o problema de e-mail já cadastrado:**

#### 🔹 Instruções para o usuário:

1. Acesse [**app.tiflux.com**](https://app.tiflux.com/) **ou seu endenreço de** [**Whitelabel**](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/usuarios/pages/5WtbM2EDbxfjE68IFu1s#id-1.-licenca-de-whitelabel)
2. Se esqueceu a senha: clique em **"Esqueci minha senha"**
3. Para alterar o e-mail cadastrado:
   * Clique na **foto de perfil** (canto superior direito)
   * Selecione **"Minha conta"**
   * Na aba **"Minha conta"**, altere o e-mail
4. ⚠️ **Importante:** o novo e-mail precisa ser **validado após a alteração**.

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#### 🔹 Opções para alteração do e-mail:

**Opção 1 – Gmail (recomendado)**\
O Gmail permite adicionar pontos no nome sem afetar a entrega das mensagens.\
Exemplo:\
`meuemail@tiflux.com` → `meu.email@tiflux.com`\
O Gmail trata como o mesmo e-mail, mas o Tiflux reconhece como diferente.

**Opção 2 – Outros provedores**\
Utilize um **e-mail pessoal alternativo** do usuário.

**Opção 3 – E-mail temporário**\
Utilize **serviços de e-mails temporários** para validação inicial, se necessário.

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✅ **Após seguir esses passos, o cadastro será liberado normalmente.**