KCS - Conversão de Usuário: De "Cliente" para "Atendente"
🔄 Conversão de Usuário: De "Cliente" para "Atendente"
🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:30 min
❓ Dúvida:
É possível converter um usuário cadastrado como Cliente para o perfil de Atendente sem precisar excluir o registro e criar um novo do zero?
🔎 Causa:
Diferente do que uma resposta automática possa sugerir, sim, é perfeitamente possível.
O que impede a troca direta de perfil logo de cara é o vínculo hierárquico: usuários do tipo "Cliente" estão obrigatoriamente amarrados a uma Organização no Portal do Cliente. Enquanto esse vínculo existir, o sistema "trava" o perfil para garantir a integridade dos dados daquela empresa. Para transformar o cliente em atendente, precisamos primeiro torná-lo um "agente livre" no sistema.
✅ Solução:
Para realizar essa transição, siga o passo a passo técnico abaixo para "limpar" o cadastro e liberar as novas permissões:
🛠️ Passo a Passo para Conversão:
Desassociação de Cliente:
Acesse o cadastro do usuário em Configurações ➔ Usuários.
Localize a lista dos clientes.
Clique no ícone da lixeira (remover vínculo) ao lado do nome do cliente. Salve a alteração.
Atualização de Cache:
Recarregue a página do seu navegador (CTRL SHIFT R). Isso é fundamental para que o sistema habilite os campos de permissões de atendente que antes estavam ocultos.
Atribuição de Perfil e Grupo:
Agora, no mesmo cadastro, você verá que os campos de Grupo de Atendentes e Licenças estarão disponíveis.
Selecione o grupo de atendentes correspondente.
Vinculação de Licença:
Não esqueça: para que ele consiga logar e trabalhar como técnico, você deve selecionar uma licença de ticket ou chat ativa para este usuário no campo de licenciamento.
Atualizado