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# KCS - Conversão de Usuário: De "Cliente" para "Atendente"

## 🔄 Conversão de Usuário: De "Cliente" para "Atendente"

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:30 min

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### ❓ Dúvida:

É possível converter um usuário cadastrado como **Cliente** para o perfil de **Atendente** sem precisar excluir o registro e criar um novo do zero?

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### 🔎 Causa:

Diferente do que uma resposta automática possa sugerir, **sim, é perfeitamente possível**.

O que impede a troca direta de perfil logo de cara é o vínculo hierárquico: usuários do tipo "Cliente" estão obrigatoriamente amarrados a uma **Organização** no Portal do Cliente. Enquanto esse vínculo existir, o sistema "trava" o perfil para garantir a integridade dos dados daquela empresa. Para transformar o cliente em atendente, precisamos primeiro torná-lo um "agente livre" no sistema.

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### ✅ Solução:

Para realizar essa transição, siga o passo a passo técnico abaixo para "limpar" o cadastro e liberar as novas permissões:

#### 🛠️ Passo a Passo para Conversão:

1. **Desassociação de Cliente:**
   * Acesse o cadastro do usuário em **Configurações ➔ Usuários**.
   * Localize a lista dos clientes.
   * Clique no ícone da **lixeira** (remover vínculo) ao lado do nome do cliente. **Salve a alteração.**
2. **Atualização de Cache:**
   * Recarregue a página do seu navegador (CTRL SHIFT R). Isso é fundamental para que o sistema habilite os campos de permissões de atendente que antes estavam ocultos.
3. **Atribuição de Perfil e Grupo:**
   * Agora, no mesmo cadastro, você verá que os campos de **Grupo de Atendentes** e **Licenças** estarão disponíveis.
   * Selecione o grupo de atendentes correspondente.
4. **Vinculação de Licença:**
   * Não esqueça: para que ele consiga logar e trabalhar como técnico, você deve selecionar uma **licença de ticket ou chat ativa** para este usuário no campo de licenciamento.