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# KCS - Erro de acesso – Usuário sem acesso ao Tiflux

## 🚫 Erro de acesso – Usuário sem acesso ao Tiflux

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:00 min

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### ❓ Dúvida:

O cliente reporta que, ao tentar acessar o sistema pelo **app.tiflux.com** ou por um **endereço whitelabel personalizado**, é exibida a seguinte mensagem:

> **“Sentimos muito, mas, aparentemente, você está sem acesso ao Tiflux :(**\
> **Para continuar utilizando o sistema, fale com seus superiores.”**

<figure><img src="/files/ywAGMV7OBn8pEt46gAzA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 🔎 Causa:

Essa mensagem indica que o **usuário não possui permissão ativa para acessar o ambiente do Tiflux**.\
Isso pode ocorrer em duas situações principais:

1. O **usuário foi inativado** no painel de administração do sistema (Configurações > Usuários).
2. O **usuário não está cadastrado** na organização atual do Tiflux, ou foi removido durante um ajuste de estrutura interna (ex: migração de equipe, desligamento, limpeza de usuários inativos).

Em ambos os casos, o sistema impede o login para **garantir a segurança e a integridade dos dados** da organização.

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### ✅ Solução:

Para restaurar o acesso do usuário:

1. Acesse o sistema como **administrador**.
2. Vá até o menu **Configurações > Usuários**.
3. Verifique se o usuário aparece como **inativo** ou **não cadastrado**.
4. Se estiver inativo, clique no **ícone de ativação** (ou altere o status para ativo).
5. Caso o usuário não esteja listado, **cadastre-o novamente** com as credenciais corretas (nome, e-mail e permissões de acesso).

Após a reativação ou novo cadastro, o usuário poderá **acessar normalmente o sistemas**

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