KCS - Grupo de Atendentes - Controle de Acesso a Integrações do WhatsApp por Grupo de Atendentes
🔒 Controle de Acesso a Integrações do WhatsApp por Grupo de Atendentes
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❓ Dúvida / Problema
Como restabelecer e organizar o acesso a diferentes números de WhatsApp no TiFlux, garantindo que atendentes de setores distintos (Ex: Comercial e Suporte) só visualizem e iniciem conversas na linha de WhatsApp correspondente ao seu departamento?
🔎 Causa / Contexto
Anteriormente, quando uma organização possuía múltiplas integrações com o WhatsApp Business, todas as linhas ficavam visíveis para todos os colaboradores da conta. Isso gerava ruído operacional: atendentes do Suporte entravam na distribuição do WhatsApp Comercial (e vice-versa), resultando em atribuições incorretas de chamados e falta de controle por setor.
✅ Solução / Passo a Passo de Configuração
Agora é possível restringir e vincular cada integração do WhatsApp a Grupos de Atendentes específicos dentro das configurações do sistema.
1. Caminho para Configuração
Acesse Configurações ➔ Usuários ➔ Grupos de atendentes.
Selecione e edite o Grupo de Atendentes desejado (Ex: Equipe Suporte).
Clique na aba Acessos.
Role a tela até a seção Integrações WhatsApp.
2. Vinculando as Integrações de WhatsApp
No campo de seleção "Selecione uma integração WhatsApp para adicioná-la à lista", selecione a linha/número de WhatsApp autorizada para aquele grupo.
Repita o processo caso o grupo possa acessar mais de uma linha.
Salve as alterações.
3. Comportamento e Regras de Negócio
Início de Conversas e Distribuição: Atendentes vinculados a um grupo restrito só conseguirão iniciar novos chats e receber atribuições automáticas da linha de WhatsApp permitida.
Comportamento Padrão (Sem Vínculos): Se nenhuma integração for adicionada à lista do grupo, o comportamento padrão é mantido e os colaboradores continuarão visualizando e utilizando todas as integrações disponíveis na conta.
Transferências: A restrição foca na iniciação de conversas e na distribuição automática por canal. Chats recebidos por transferência direta entre analistas não são afetados.
💡 Dica de Especialista / Nota: Em empresas com múltiplas linhas ativas, oriente o administrador da conta a revisar as permissões da aba Acessos em todos os grupos de atendentes. Isso garante a segregação perfeita entre os departamentos e otimiza a fila do chat.
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