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# KCS - Grupo de Atendentes - Controle de Acesso a Integrações do WhatsApp por Grupo de Atendentes

## 🔒 Controle de Acesso a Integrações do WhatsApp por Grupo de Atendentes

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:30 min<br>

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### ❓ Dúvida / Problema

Como restabelecer e organizar o acesso a diferentes números de WhatsApp no TiFlux, garantindo que atendentes de setores distintos (Ex: *Comercial* e *Suporte*) só visualizem e iniciem conversas na linha de WhatsApp correspondente ao seu departamento?<br>

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### 🔎 Causa / Contexto

Anteriormente, quando uma organização possuía múltiplas integrações com o WhatsApp Business, todas as linhas ficavam visíveis para todos os colaboradores da conta. Isso gerava ruído operacional: atendentes do Suporte entravam na distribuição do WhatsApp Comercial (e vice-versa), resultando em atribuições incorretas de chamados e falta de controle por setor.<br>

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### ✅ Solução / Passo a Passo de Configuração

Agora é possível restringir e vincular cada integração do WhatsApp a Grupos de Atendentes específicos dentro das configurações do sistema.

#### 1. Caminho para Configuração

1. Acesse Configurações ➔ Usuários ➔ Grupos de atendentes.
2. Selecione e edite o Grupo de Atendentes desejado (Ex: *Equipe Suporte*).
3. Clique na aba Acessos.
4. Role a tela até a seção Integrações WhatsApp.

#### 2. Vinculando as Integrações de WhatsApp

1. No campo de seleção *"Selecione uma integração WhatsApp para adicioná-la à lista"*, selecione a linha/número de WhatsApp autorizada para aquele grupo.
2. Repita o processo caso o grupo possa acessar mais de uma linha.
3. Salve as alterações.

#### 3. Comportamento e Regras de Negócio

* Início de Conversas e Distribuição: Atendentes vinculados a um grupo restrito só conseguirão iniciar novos chats e receber atribuições automáticas da linha de WhatsApp permitida.
* Comportamento Padrão (Sem Vínculos): Se nenhuma integração for adicionada à lista do grupo, o comportamento padrão é mantido e os colaboradores continuarão visualizando e utilizando todas as integrações disponíveis na conta.
* Transferências: A restrição foca na iniciação de conversas e na distribuição automática por canal. Chats recebidos por transferência direta entre analistas não são afetados.<br>

> 💡 Dica de Especialista / Nota: Em empresas com múltiplas linhas ativas, oriente o administrador da conta a revisar as permissões da aba Acessos em todos os grupos de atendentes. Isso garante a segregação perfeita entre os departamentos e otimiza a fila do chat.

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