KCS - Permissão para Cancelar Chats no TiFlux
🚫 Permissão para Cancelar Chats no TiFlux
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❓ Dúvida
Por que um atendente não consegue visualizar ou executar a opção de cancelar um chat em andamento?
🔎 Causa
A capacidade de cancelar um atendimento de chat é controlada por Permissões Técnicas dentro dos Grupos de Usuários. Se esta opção estiver desativada, o botão de cancelamento não aparecerá para os atendentes vinculados àquele grupo, impedindo o encerramento de atendimentos indevidos ou testes.
✅ Solução
Para liberar essa função, um administrador do sistema deve ajustar o perfil de acesso do atendente seguindo os passos abaixo:
Acesse o menu Configurações ➔ Usuários.
Clique na aba Grupos de permissões.
Localize o grupo ao qual o atendente pertence.
Navegue até a seção de Permissões técnicas.
Localize a flag "Cancelar chats" e marque-a para habilitar.
Clique em Salvar no final da página.
💡 Dica de Especialista: Após a alteração, oriente o atendente a atualizar a página (CTRL + F5) para que as novas permissões sejam carregadas em sua sessão atual.
🔍 Palavras-chave para busca
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