KCS - Permissão para Cancelar Chats no TiFlux

🚫 Permissão para Cancelar Chats no TiFlux

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:15 min

❓ Dúvida

Por que um atendente não consegue visualizar ou executar a opção de cancelar um chat em andamento?

🔎 Causa

A capacidade de cancelar um atendimento de chat é controlada por Permissões Técnicas dentro dos Grupos de Usuários. Se esta opção estiver desativada, o botão de cancelamento não aparecerá para os atendentes vinculados àquele grupo, impedindo o encerramento de atendimentos indevidos ou testes.

✅ Solução

Para liberar essa função, um administrador do sistema deve ajustar o perfil de acesso do atendente seguindo os passos abaixo:

1. Acesse o menu Configurações ➔ Usuários.

2. Clique na aba Grupos de permissões.

3. Localize o grupo ao qual o atendente pertence.

4. Navegue até a seção de Permissões técnicas.

5. Localize a flag "Cancelar chats" e marque-a para habilitar.

6. Clique em Salvar no final da página.

💡 Dica de Especialista: Após a alteração, oriente o atendente a atualizar a página (CTRL + F5) para que as novas permissões sejam carregadas em sua sessão atual.

🔍 Palavras-chave para busca

cancelar chat,
permissao de chat,
grupo de atendente,
atendimento travado,
configuracoes de usuario,
permissoes tecnicas,
encerrar chat,
acesso chat