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# KCS - Permissão para Cancelar Chats no TiFlux

## 🚫 Permissão para Cancelar Chats no TiFlux

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:15 min

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### ❓ Dúvida

Por que um atendente não consegue visualizar ou executar a opção de cancelar um chat em andamento?

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### 🔎 Causa

A capacidade de cancelar um atendimento de chat é controlada por Permissões Técnicas dentro dos Grupos de Usuários. Se esta opção estiver desativada, o botão de cancelamento não aparecerá para os atendentes vinculados àquele grupo, impedindo o encerramento de atendimentos indevidos ou testes.

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### ✅ Solução

Para liberar essa função, um administrador do sistema deve ajustar o perfil de acesso do atendente seguindo os passos abaixo:

1. Acesse o menu Configurações ➔ Usuários.
2. Clique na aba Grupos de permissões.
3. Localize o grupo ao qual o atendente pertence.
4. Navegue até a seção de Permissões técnicas.
5. Localize a flag "Cancelar chats" e marque-a para habilitar.
6. Clique em Salvar no final da página.

> 💡 Dica de Especialista: Após a alteração, oriente o atendente a atualizar a página (CTRL + F5) para que as novas permissões sejam carregadas em sua sessão atual.

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### 🔍 Palavras-chave para busca

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atendimento travado,
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encerrar chat,
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