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# KCS - Usuário - Usuário Sem Acesso à Comunicação Interna

## 💬 Usuário Sem Acesso à Comunicação Interna

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:00 min

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### ❓ Dúvida / Problema

O usuário não possui acesso à aba de Comunicação Interna dentro da tela de atendimento, visualizando apenas as abas de Chat e Cliente.

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### 🔎 Causa / Contexto

O Grupo de Permissões associado ao perfil do usuário não possui a autorização técnica necessária ativa para visualizar e registrar mensagens no canal interno de comunicação da plataforma.

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### ✅ Solução / Passo a Passo de Liberação

Para liberar o acesso à Comunicação Interna para o usuário ou equipe afetada, ajuste as permissões do grupo seguindo o procedimento abaixo:

1. Acesse o menu Configurações.
2. Vá em Usuários ➔ Grupos de permissões.
3. Localize e selecione o Grupo de permissão do usuário que está com o acesso restrito.
4. Na seção de Permissões técnicas, procure pelas opções relativas à comunicação interna.
5. Marque / Ative a permissão "Visualizar e adicionar mensagens na comunicação interna".
6. Salve as alterações.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FhcBdyacy5Lona6wxM6qe%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8b14470f-1bf2-4a06-bdd8-1f75e6152790" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> 💡 Dica de Especialista / Nota: Após salvar a alteração no Grupo de Permissões, oriente o usuário a atualizar a página do navegador (F5 ou Ctrl+F5) para que a aba de Comunicação Interna passe a ser exibida imediatamente no painel de atendimento.

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