KCS - Usuário - Usuário Sem Acesso à Comunicação Interna
💬 Usuário Sem Acesso à Comunicação Interna
🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:00 min
❓ Dúvida / Problema
O usuário não possui acesso à aba de Comunicação Interna dentro da tela de atendimento, visualizando apenas as abas de Chat e Cliente.
🔎 Causa / Contexto
O Grupo de Permissões associado ao perfil do usuário não possui a autorização técnica necessária ativa para visualizar e registrar mensagens no canal interno de comunicação da plataforma.
✅ Solução / Passo a Passo de Liberação
Para liberar o acesso à Comunicação Interna para o usuário ou equipe afetada, ajuste as permissões do grupo seguindo o procedimento abaixo:
Acesse o menu Configurações.
Vá em Usuários ➔ Grupos de permissões.
Localize e selecione o Grupo de permissão do usuário que está com o acesso restrito.
Na seção de Permissões técnicas, procure pelas opções relativas à comunicação interna.
Marque / Ative a permissão "Visualizar e adicionar mensagens na comunicação interna".
Salve as alterações.
💡 Dica de Especialista / Nota: Após salvar a alteração no Grupo de Permissões, oriente o usuário a atualizar a página do navegador (F5 ou Ctrl+F5) para que a aba de Comunicação Interna passe a ser exibida imediatamente no painel de atendimento.
🔍 Palavras-chave para busca
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