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# KCS - Como Cancelar Contratos no TiFlux

## 🚫 Como Cancelar Contratos no TiFlux

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:15 min

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### ❓ Dúvida

Como posso cancelar um contrato no sistema TiFlux?

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### 🔎 Causa / Contexto

O TiFlux possui validações e regras específicas baseadas nos períodos de reajuste e nos lançamentos financeiros para permitir o cancelamento com sucesso. Caso o período de reajuste seja menor do que a data estipulada para a ação, ou caso já existam cobranças vigentes na data selecionada, o sistema bloqueará o processo emitindo alertas de inconsistência.

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### ✅ Solução / Regras de Validação

Para realizar o cancelamento corretamente, o contrato pode estar tanto no status Ativo quanto Pendente a Reajuste, desde que respeitadas as seguintes regras cronológicas e financeiras:

#### 1. Validação de Datas e Período de Reajuste

Se o contrato estiver pendente de reajuste, a data de cancelamento informada deve ser obrigatoriamente anterior à data programada para o reajuste.

Se a data aplicada for maior do que a própria data do reajuste ou expiração, o sistema exibirá o erro:

❌ *"A data de cancelamento do contrato não pode ser maior que a data de expiração ou data de reajuste."*

<figure><img src="/files/HZ1LRZzxgdzbRH82ACXO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 2. Validação de Faturamentos Já Realizados

O sistema não permite aplicar uma data de cancelamento retroativa para um período que já possua faturamento faturado ou processado.

* Exemplo Prático: Se o último faturamento do contrato foi realizado no dia `10/03/2026`:
  * 🚫 Tentar cancelar inserindo uma data retroativa (ex: `12/02/2026`) gerará erro de conflito no sistema.
  * ✔️ Defina uma data posterior ao último faturamento (ex: `01/04/2026`) para que o cancelamento ocorra normalmente sem erros de competência.

<figure><img src="/files/4zaisW6iVINKrZI2fH1o" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 3. Cancelamento Imediato vs. Agendado

* Cancelamento Imediato: Para efetivar o encerramento no exato momento, informe uma data anterior ao dia de hoje.
* Cancelamento Agendado: Ao preencher a data atual ou uma data futura, o TiFlux registrará a ação como um agendamento de cancelamento, encerrando o contrato automaticamente quando a data chegar.

> 💡 Dica de Especialista / Nota: Antes de definir a data de encerramento, consulte sempre a aba de Ciclo de Faturamento do contrato e verifique se há reajustes pendentes para evitar travamentos na base de dados.

#### 4. Contrato com apontamentos abertos

Você não pode ter nenhum ticket atrelado a esse contrato, senão aparecerá o erro: 'Existem apontamentos para este contrato em tickets abertos'.

Para resolver isso, acesse a busca avançada e siga estes passos:

1 - Insira a data de início do contrato até a data atual;
\
2 - Insira o nome do cliente atrelado a esse contrato;
\
3 - No filtro de status, selecione 'Abertos';
\
Conforme imagem abaixo:

<figure><img src="/files/CnFi5TXg7ivFTpNirgla" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4 -Após isso, encerre ou desvincule os tickets localizados.

Caso não seja feito aparecerá esse erro para você!

<figure><img src="/files/xsMpI2XJv3YAvS5wRWpF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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