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KCS - Como Cancelar Contratos no TiFlux

🚫 Como Cancelar Contratos no TiFlux

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:15 min

❓ Dúvida

Como posso cancelar um contrato no sistema TiFlux?

🔎 Causa / Contexto

O TiFlux possui validações e regras específicas baseadas nos períodos de reajuste e nos lançamentos financeiros para permitir o cancelamento com sucesso. Caso o período de reajuste seja menor do que a data estipulada para a ação, ou caso já existam cobranças vigentes na data selecionada, o sistema bloqueará o processo emitindo alertas de inconsistência.

✅ Solução / Regras de Validação

Para realizar o cancelamento corretamente, o contrato pode estar tanto no status Ativo quanto Pendente a Reajuste, desde que respeitadas as seguintes regras cronológicas e financeiras:

1. Validação de Datas e Período de Reajuste

Se o contrato estiver pendente de reajuste, a data de cancelamento informada deve ser obrigatoriamente anterior à data programada para o reajuste.

Se a data aplicada for maior do que a própria data do reajuste ou expiração, o sistema exibirá o erro:

❌ "A data de cancelamento do contrato não pode ser maior que a data de expiração ou data de reajuste."

2. Validação de Faturamentos Já Realizados

O sistema não permite aplicar uma data de cancelamento retroativa para um período que já possua faturamento faturado ou processado.

  • Exemplo Prático: Se o último faturamento do contrato foi realizado no dia 10/03/2026:

    • 🚫 Tentar cancelar inserindo uma data retroativa (ex: 12/02/2026) gerará erro de conflito no sistema.

    • ✔️ Defina uma data posterior ao último faturamento (ex: 01/04/2026) para que o cancelamento ocorra normalmente sem erros de competência.

3. Cancelamento Imediato vs. Agendado

  • Cancelamento Imediato: Para efetivar o encerramento no exato momento, informe uma data anterior ao dia de hoje.

  • Cancelamento Agendado: Ao preencher a data atual ou uma data futura, o TiFlux registrará a ação como um agendamento de cancelamento, encerrando o contrato automaticamente quando a data chegar.

💡 Dica de Especialista / Nota: Antes de definir a data de encerramento, consulte sempre a aba de Ciclo de Faturamento do contrato e verifique se há reajustes pendentes para evitar travamentos na base de dados.

4. Contrato com apontamentos abertos

Você não pode ter nenhum ticket atrelado a esse contrato, senão aparecerá o erro: 'Existem apontamentos para este contrato em tickets abertos'.

Para resolver isso, acesse a busca avançada e siga estes passos:

1 - Insira a data de início do contrato até a data atual; 2 - Insira o nome do cliente atrelado a esse contrato; 3 - No filtro de status, selecione 'Abertos'; Conforme imagem abaixo:

4 -Após isso, encerre ou desvincule os tickets localizados.

Caso não seja feito aparecerá esse erro para você!

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