# KCS - Ativação do Envio de E-mail de Comunicações do Ticket

## 📩 Ativação do Envio de E-mail de Comunicações do Ticket

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:00 min

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### ❓ Dúvida:

O cliente deseja ativar o envio automático de e-mails para o solicitante e para o responsável do ticket sempre que houver novas comunicações no chamado.

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### 🔎 Causa:

A funcionalidade de notificação por e-mail para comunicações do ticket está desativada por padrão ou foi desativada anteriormente. Para que as partes envolvidas recebam atualizações por e-mail, essa opção deve ser ativada na configuração de notificação da organização.

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### ✅ Solução:

Para ativar o envio de e-mail de comunicações para o solicitante (cliente) e o responsável (atendente), siga o caminho abaixo:

1. Acesse **Configurações** no menu lateral.
2. Navegue para **Geral** e, em seguida, **Organização**.
3. Clique na aba **Notificações**.
4. Localize a opção "Notificar comunicações do ticket para o e-mail do solicitante e responsável" e ative-a (mova o *toggle* para a posição "ligado").

Nesta mesma tela, o cliente pode ativar outras opções de notificação que preferir.

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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/email/kcs-ativacao-do-envio-de-e-mail-de-comunicacoes-do-ticket.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.