KCS - Erro do WhatsApp: “Business eligibility payment issue”

Erro do WhatsApp: “Business eligibility payment issue”

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:45 min

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❓ Dúvida:

Por que o sistema está retornando o erro “Business eligibility payment issue” ao tentar enviar mensagens via WhatsApp Business API?

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🔎 Causa:

Esse erro não é técnico — é um bloqueio de faturamento imposto pelo Meta (WhatsApp Business Platform). Ocorre quando a conta comercial não está em condições regulares para ser cobrada, seja por cartão inválido, débitos pendentes, falta de verificação ou excedente no plano de mensagens.

O WhatsApp suspende o envio de templates e mensagens comerciais até que a situação financeira da conta seja regularizada.

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✅ Solução:

🔍 Passo 1: Acesse o Meta Business Manager

Caminho: business.facebook.com → Configurações do Negócio → Pagamentos

📋 Checklist de correção (ações no Meta):

Item	Ação necessária
1. Forma de pagamento	Verifique se o cartão está ativo, válido e com limite. Atualize ou substitua se necessário.
2. Faturas pendentes	Quite quaisquer débitos em aberto com a Meta.
3. Verificação da empresa	Confirme se a empresa está verificada no Meta Business (CNPJ, nome, domínio).
4. Status da conta	Verifique se há alertas de cobrança ou mensagens de “revisão pendente”.
5. Limite de mensagens	Confirme se o pacote mensal não foi excedido.

⏱ Após a correção:

• O WhatsApp normalmente libera automaticamente em alguns minutos a algumas horas.

• Em casos críticos (ex: conta recém-criada ou migração), pode ser necessário abrir um chamado diretamente com o Suporte do Meta.

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📌 Essa é uma regra de negócio do WhatsApp — não há contorno técnico. A única via de resolução é a regularização direta no ecossistema do Meta.

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Links de Referência:

• Limites de mensagem de modelo de marketing por usuário (Meta)