# KCS - Erro do WhatsApp: “Business eligibility payment issue”

## Erro do WhatsApp: “Business eligibility payment issue”

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:45 min

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### ❓ Dúvida:

Por que o sistema está retornando o erro **“Business eligibility payment issue”** ao tentar enviar mensagens via WhatsApp Business API?

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### 🔎 Causa:

Esse erro **não é técnico** — é um **bloqueio de faturamento** imposto pelo **Meta (WhatsApp Business Platform)**.\
Ocorre quando a conta comercial **não está em condições regulares para ser cobrada**, seja por cartão inválido, débitos pendentes, falta de verificação ou excedente no plano de mensagens.

O WhatsApp **suspende o envio de templates e mensagens comerciais** até que a situação financeira da conta seja regularizada.

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### ✅ Solução:

#### 🔍 Passo 1: Acesse o **Meta Business Manager**

> **Caminho:**\
> [business.facebook.com](https://business.facebook.com) → **Configurações do Negócio** → **Pagamentos**

#### 📋 Checklist de correção (ações no Meta):

| Item                          | Ação necessária                                                                                 |
| ----------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **1. Forma de pagamento**     | Verifique se o cartão está **ativo, válido e com limite**. Atualize ou substitua se necessário. |
| **2. Faturas pendentes**      | Quite quaisquer **débitos em aberto** com a Meta.                                               |
| **3. Verificação da empresa** | Confirme se a empresa está **verificada** no Meta Business (CNPJ, nome, domínio).               |
| **4. Status da conta**        | Verifique se há **alertas de cobrança** ou mensagens de “revisão pendente”.                     |
| **5. Limite de mensagens**    | Confirme se o **pacote mensal não foi excedido**.                                               |

#### ⏱ Após a correção:

* O WhatsApp **normalmente libera automaticamente** em **alguns minutos a algumas horas**.
* Em casos críticos (ex: conta recém-criada ou migração), pode ser necessário **abrir um chamado diretamente com o Suporte do Meta**.

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📌 **Essa é uma regra de negócio do WhatsApp — não há contorno técnico.**\
A única via de resolução é a **regularização direta no ecossistema do Meta**.<br>

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Links de Referência:

* [Limites de mensagem de modelo de marketing por usuário (Meta)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits)


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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GET https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/integracoes/whatsapp/kcs-erro-do-whatsapp-business-eligibility-payment-issue.md?ask=<question>
```

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