KCS - Erro Whatsapp #131049: Healthy Ecosystem Engagement
Erro #131049: Healthy Ecosystem Engagement no WhatsApp Business
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❓ Dúvida
O cliente está enfrentando falhas no envio de mensagens de marketing, recebendo o código de erro #131049, que indica que a mensagem não pôde ser entregue para preservar a experiência do usuário final.
🔎 Causa
Este erro ocorre quando a Meta escolhe não entregar a mensagem para manter o engajamento saudável do ecossistema. Isso acontece porque o destinatário atingiu o Limite de Frequência de Mensagens de Marketing. Os principais motivos são:
Limite do Usuário: O destinatário já recebeu o volume máximo de mensagens de propaganda (suas ou de outras empresas) em um determinado período.
Baixo Engajamento: A falta de interação do usuário com mensagens de marketing recentes pode levar a Meta a determinar que ele deve receber menos comunicações deste tipo.
Proteção Automática: Uma medida de segurança para garantir o equilíbrio no volume de mensagens na caixa de entrada do usuário.
✅ Solução
O cliente não deve tentar o reenvio imediato, pois isso resultará em outra resposta de erro e pode prejudicar a reputação do número de telefone. A resolução envolve as seguintes ações:
Aguardar o Reset do Limite: É necessário esperar pelo menos 24 horas antes de tentar reenviar o modelo de mensagem.
Priorizar Modelos de Utilidade: Mensagens categorizadas como "Utilidade" (avisos de entrega, confirmações de pedido ou códigos 2FA) não sofrem essa restrição de frequência e podem ser enviadas sem bloqueios.
Monitorar a Qualidade do Número: Verifique o status do número no Gerenciador do WhatsApp; se a qualidade estiver "Baixa" (vermelho), o sistema aplicará bloqueios com maior rigor.
📢 Nota Importante (Atualização Meta):
A partir de 3 de março de 2025, a Meta analisará o volume geral de mensagens e as taxas de leitura recentes para determinar os limites individuais de cada usuário. Usuários com baixa atividade ou pouca interação com marketing receberão menos mensagens para garantir a saúde da caixa de entrada.
Dica de Ouro: Foque em enviar mensagens de marketing apenas para usuários que demonstraram interesse real, aumentando a taxa de engajamento e reduzindo as chances de bloqueio pelo ecossistema.
Links de Referência:
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