# KCS - Mensagem: Low Balance, no WhatsApp

## Problema: Low Balance no WhatsApp Business API

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:30 min

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### ❓ Dúvida: 

Um usuário está recebendo a mensagem de erro “**low balance: low balance**”.

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### 🔎 Causa:

O erro indica que o saldo de créditos da conta do WhatsApp Business API (WABA) está baixo ou zerado. Isso impede o envio de mensagens pagas, como os templates fora da janela de 24 horas. Esse problema acontece quando a conta é pré-paga e os créditos acabam, ou quando a integração é feita por um provedor que bloqueia os envios por falta de saldo.

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### ✅ Solução:

A solução para este problema é regularizar o saldo da conta. O processo varia de acordo com o tipo de integração utilizada:

#### Se a conta for via Meta Cloud API:

O controle de saldo é feito diretamente no Gerenciador de Negócios (Business Manager) da Meta.

* Acesse as Configurações de Faturamento ou Métodos de Pagamento através do link: `https://business.facebook.com/settings/payment-methods`
* Adicione um método de pagamento ou um saldo pré-pago para recarregar a conta.

#### Se a conta for via provedor (Gupshup):

O saldo é gerenciado pelo painel do próprio provedor.

1. Acesse o portal do Gupshup em `https://www.gupshup.io/` e faça login.
2. Verifique o saldo: No painel, vá em Dashboard → Wallet / Billing → Account Balance.
3. Adicione créditos: Se o saldo estiver baixo, clique em Add Funds / Recharge Wallet, escolha o valor e efetue o pagamento.
4. Confirme a resolução: Após a recarga, reenvie a mensagem que estava com erro. Ela deverá ser entregue normalmente.

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Links de Referência:

* [Limites de mensagem de modelo de marketing por usuário (Meta)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits)


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