KCS - Mensagem: Low Balance, no WhatsApp

Problema: Low Balance no WhatsApp Business API

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:30 min

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❓ Dúvida:

Um usuário está recebendo a mensagem de erro “low balance: low balance”.

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🔎 Causa:

O erro indica que o saldo de créditos da conta do WhatsApp Business API (WABA) está baixo ou zerado. Isso impede o envio de mensagens pagas, como os templates fora da janela de 24 horas. Esse problema acontece quando a conta é pré-paga e os créditos acabam, ou quando a integração é feita por um provedor que bloqueia os envios por falta de saldo.

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✅ Solução:

A solução para este problema é regularizar o saldo da conta. O processo varia de acordo com o tipo de integração utilizada:

Se a conta for via Meta Cloud API:

O controle de saldo é feito diretamente no Gerenciador de Negócios (Business Manager) da Meta.

• Acesse as Configurações de Faturamento ou Métodos de Pagamento através do link: https://business.facebook.com/settings/payment-methods

• Adicione um método de pagamento ou um saldo pré-pago para recarregar a conta.

Se a conta for via provedor (Gupshup):

O saldo é gerenciado pelo painel do próprio provedor.

1. Acesse o portal do Gupshup em https://www.gupshup.io/ e faça login.

2. Verifique o saldo: No painel, vá em Dashboard → Wallet / Billing → Account Balance.

3. Adicione créditos: Se o saldo estiver baixo, clique em Add Funds / Recharge Wallet, escolha o valor e efetue o pagamento.

4. Confirme a resolução: Após a recarga, reenvie a mensagem que estava com erro. Ela deverá ser entregue normalmente.

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Links de Referência:

• Limites de mensagem de modelo de marketing por usuário (Meta)