KCS - Modo Privado no Acesso Remoto: P2P e Splashtop

🖥️ Modo Privado no Acesso Remoto: P2P e Splashtop

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❓ Dúvida

Como funciona a opção de Ocultar Tela (Tela Preta) no acesso remoto do Tiflux e por que ela pode não funcionar de imediato ou continuar exibindo imagem em TVs externas?

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🔎 Causa / Contexto

O Tiflux possui a funcionalidade de "tela preta" (Modo Privado) para garantir a privacidade dos seus procedimentos, funcionando de forma equivalente ao TeamViewer. No entanto, o comportamento e os pré-requisitos dessa função variam de acordo com o motor de acesso remoto que está sendo utilizado no chamado: P2P ou Splashtop.

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✅ Solução e Funcionamento

Dependendo do motor utilizado no momento do acesso, o comportamento será o seguinte:

1. Se estiver utilizando o Motor P2P

• ❌ Não funciona: Atualmente, a opção de ocultar a tela não está disponível ou funcional para conexões que utilizam o motor P2P.

• O que fazer: Se o sigilo da operação for indispensável para o atendimento, você deve encerrar a sessão e reconectar utilizando o motor Splashtop.

2. Se o acesso for via Motor Splashtop

No Splashtop, a funcionalidade de ocultar a tela é nativa e integrada, aplicando o bloqueio diretamente nos monitores reconhecidos pelo sistema operacional.

📺 A limitação física: TVs, Projetores e Espelhamentos

Independentemente do motor usado (P2P ou Splashtop), existe uma limitação física de hardware que o sistema não consegue controlar:

• Monitores Oficiais: O sistema apaga perfeitamente tudo o que o Windows reconhece como "Monitor 1", "Monitor 2", etc.

• Transmissões Externas (TVs/Splitters): Se o computador do cliente estiver transmitindo a tela via rede para uma Smart TV (Cast/AirPlay) ou se houver um Splitter HDMI físico (um duplicador de cabo que joga a imagem para uma TV ou monitor externo sem passar pelo gerenciamento do Windows), o sinal de vídeo é copiado antes do driver do Tiflux agir.

• Resultado: A tela do computador apaga, mas a TV externa continuará exibindo o conteúdo normalmente.

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