KCS - Suporte Remoto - Comparativo: Acesso Remoto P2P (RustDesk) vs. Splashtop no TiFlux
🖥️ KCS - Suporte Remoto - Comparativo: Acesso Remoto P2P (RustDesk) vs. Splashtop no TiFlux
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❓ Dúvida / Qual ferramenta utilizar
Qual é a diferença prática entre o Acesso Remoto P2P (RustDesk) e o Acesso Remoto Splashtop no TiFlux, e como escolher a melhor opção para cada cenário de atendimento?
🔎 Causa / Contexto
O TiFlux oferece duas tecnologias distintas para realização de acesso remoto. Embora ambas cumpram o objetivo de controlar o computador do cliente, elas possuem compatibilidades de sistema operacional, recursos de conectividade e ferramentas de interatividade completamente diferentes.
✅ Solução / Comparativo e Recursos Práticos
1. Requisitos de Execução e Sistemas Operacionais
⚠️ Nota de Arquitetura: Nenhum dos dois acessos remotos roda nativamente dentro do navegador web. Ao iniciar a conexão pelo painel do TiFlux, o sistema aciona uma aplicação instalada no computador do técnico.
Recurso / Compatibilidade
⚡ Acesso Remoto P2P (RustDesk)
🛡️ Acesso Remoto Splashtop
Aplicação no Técnico
TiPeerToPeer.exe (Windows/Linux)
Software Splashtop (Windows/Mac)
Computador do Cliente (Windows)
✅ Suportado
✅ Suportado
Computador do Cliente (Linux)
✅ Suportado
❌ Não suportado
Computador do Cliente (macOS)
❌ Não suportado
✅ Suportado
App TiFlux Tickets (Mobile)
✅ Suportado apenas no Android (requer o app TiPeerToPeer instalado). ❌ Indisponível no iOS.
❌ Não disponível no app mobile
2. Quadro Comparativo de Funcionalidades
Funcionalidade
⚡ P2P (RustDesk)
🛡️ Splashtop
Canais de Comunicação
Chat de texto + Chamada de voz nativa
Apenas chat de texto
Transferência de Arquivos
Permite copiar/colar diretórios e gerenciador de arquivos nativo
Interface dedicada File Transfer (painel duplo Local vs. Remoto)
Área de Transferência (Ctrl+C / Ctrl+V)
Cópia de textos simples entre as pontas
Sincronização avançada de Clipboard (Local ➔ Remoto / Remoto ➔ Local)
Ajustes de Periféricos (Mouse)
Inversão de rolagem (Reverse wheel) e troca de botões direito/esquerdo
Não possui estes ajustes de mouse
Redirecionamento de Câmera
❌ Indisponível
✅ Redirect Camera Input (redireciona a webcam)
Modos de Exibição Visual
Codecs ajustáveis, monitores virtuais e ajuste de qualidade/balanço
Modos "Apenas visualizar", caneta, apontador laser e ajuste de FPS
3. Destaques Técnicos e Quando Usar Cada Um
Quando utilizar o P2P (RustDesk):
Atendimentos que exijam chamada de voz direta com o cliente sem depender de softwares externos.
Acessos prestados através do aplicativo móvel TiFlux Tickets (dispositivos Android).
Suporte a máquinas com sistema operacional Linux.
Necessidade de personalizar o comportamento do mouse (ex: inverter botões ou sentido de rolagem do scroll).
Quando utilizar o Splashtop:
Suporte a máquinas do cliente com sistema macOS.
Necessidade de ferramentas de apresentação gráfica na tela do cliente (como Apontador Laser ou Caneta/Anotação).
Cenários que exijam redirecionamento da webcam do cliente (Redirect Camera Input).
Ambientes corporativos que necessitem de transferência de arquivos organizada via painel duplo (File Transfer).
💡 Dica de Especialista / Nota: Em máquinas de setores financeiros (com softwares bancários e GBuster/Topaz ativos), tanto o P2P quanto o Splashtop operam com estabilidade. Recomenda-se testar a conexão P2P como padrão e utilizar o Splashtop como alternativa direta caso a segurança do banco bloqueie a injeção de periféricos.
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