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# KCS - Suporte Remoto - Comparativo: Acesso Remoto P2P (RustDesk) vs. Splashtop no TiFlux

## 🖥️ KCS - Suporte Remoto - Comparativo: Acesso Remoto P2P (RustDesk) vs. Splashtop no TiFlux

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:03:00 min<br>

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### ❓ Dúvida / Qual ferramenta utilizar

Qual é a diferença prática entre o Acesso Remoto P2P (RustDesk) e o Acesso Remoto Splashtop no TiFlux, e como escolher a melhor opção para cada cenário de atendimento?<br>

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### 🔎 Causa / Contexto

O TiFlux oferece duas tecnologias distintas para realização de acesso remoto. Embora ambas cumpram o objetivo de controlar o computador do cliente, elas possuem compatibilidades de sistema operacional, recursos de conectividade e ferramentas de interatividade completamente diferentes.<br>

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### ✅ Solução / Comparativo e Recursos Práticos

#### 1. Requisitos de Execução e Sistemas Operacionais

> ⚠️ Nota de Arquitetura: Nenhum dos dois acessos remotos roda nativamente dentro do navegador web. Ao iniciar a conexão pelo painel do TiFlux, o sistema aciona uma aplicação instalada no computador do técnico.

| **Recurso / Compatibilidade**   | **⚡ Acesso Remoto P2P (RustDesk)**                                                            | **🛡️ Acesso Remoto Splashtop**  |
| ------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------- |
| Aplicação no Técnico            | `TiPeerToPeer.exe` (Windows/Linux)                                                            | Software Splashtop (Windows/Mac) |
| Computador do Cliente (Windows) | ✅ Suportado                                                                                   | ✅ Suportado                      |
| Computador do Cliente (Linux)   | ✅ Suportado                                                                                   | ❌ Não suportado                  |
| Computador do Cliente (macOS)   | ❌ Não suportado                                                                               | ✅ Suportado                      |
| App TiFlux Tickets (Mobile)     | ✅ Suportado apenas no Android (requer o app *TiPeerToPeer* instalado). ❌ Indisponível no iOS. | ❌ Não disponível no app mobile   |

#### 2. Quadro Comparativo de Funcionalidades

<table data-header-hidden data-search="false"><thead><tr><th></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Funcionalidade</strong></td><td><strong>⚡ P2P (RustDesk)</strong></td><td><strong>🛡️ Splashtop</strong></td></tr><tr><td>Canais de Comunicação</td><td>Chat de texto + Chamada de voz nativa</td><td>Apenas chat de texto</td></tr><tr><td>Transferência de Arquivos</td><td>Permite copiar/colar diretórios e gerenciador de arquivos nativo</td><td>Interface dedicada <em>File Transfer</em> (painel duplo Local vs. Remoto)</td></tr><tr><td>Área de Transferência (Ctrl+C / Ctrl+V)</td><td>Cópia de textos simples entre as pontas</td><td>Sincronização avançada de Clipboard (Local ➔ Remoto / Remoto ➔ Local)</td></tr><tr><td>Ajustes de Periféricos (Mouse)</td><td>Inversão de rolagem (<em>Reverse wheel</em>) e troca de botões direito/esquerdo</td><td>Não possui estes ajustes de mouse</td></tr><tr><td>Redirecionamento de Câmera</td><td>❌ Indisponível</td><td>✅ <em>Redirect Camera Input</em> (redireciona a webcam)</td></tr><tr><td>Modos de Exibição Visual</td><td>Codecs ajustáveis, monitores virtuais e ajuste de qualidade/balanço</td><td>Modos "Apenas visualizar", caneta, apontador laser e ajuste de FPS</td></tr></tbody></table>

#### 3. Destaques Técnicos e Quando Usar Cada Um

**Quando utilizar o P2P (RustDesk):**

* Atendimentos que exijam chamada de voz direta com o cliente sem depender de softwares externos.
* Acessos prestados através do aplicativo móvel TiFlux Tickets (dispositivos Android).
* Suporte a máquinas com sistema operacional Linux.
* Necessidade de personalizar o comportamento do mouse (ex: inverter botões ou sentido de rolagem do *scroll*).<br>

**Quando utilizar o Splashtop:**

* Suporte a máquinas do cliente com sistema macOS.
* Necessidade de ferramentas de apresentação gráfica na tela do cliente (como Apontador Laser ou Caneta/Anotação).
* Cenários que exijam redirecionamento da webcam do cliente (*Redirect Camera Input*).
* Ambientes corporativos que necessitem de transferência de arquivos organizada via painel duplo (*File Transfer*).<br>

> 💡 Dica de Especialista / Nota: Em máquinas de setores financeiros (com softwares bancários e GBuster/Topaz ativos), tanto o P2P quanto o Splashtop operam com estabilidade. Recomenda-se testar a conexão P2P como padrão e utilizar o Splashtop como alternativa direta caso a segurança do banco bloqueie a injeção de periféricos.

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