Ctrlk
Page cover
For the complete documentation index, see llms.txt. This page is also available as Markdown.

KCS - Como Analisar a Performance da IA com o Relatório de Eficiência de Atendimento

📑 Como Analisar a Performance da IA com o Relatório de Eficiência de Atendimento

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:02:15 min

❓ Dúvida

Como mensurar a utilidade da Inteligência Artificial nos atendimentos da operação e comparar o seu desempenho em relação ao time humano?

🔎 Contexto / Cenário

Para acompanhar dados concretos de produtividade e direcionar decisões estratégicas de automação, o TiFlux disponibiliza o Relatório de Eficiência de Atendimento. Ele permite comparar, em números e gráficos, a performance das automações de IA em relação ao atendimento realizado pela equipe humana.

✅ Passo a Passo para Navegação e Uso

1. Como Acessar o Relatório

No menu lateral do TiFlux, navegue pelo caminho:

Relatórios ➔ Administrativo ➔ Eficiência de Atendimento

2. Entendendo os Filtros Principais

Você pode cruzar os dados da tela utilizando os filtros dispostos no topo da página:

  • Período: Defina o intervalo de datas desejado para a análise.

  • Clientes: Filtre o comportamento de uma conta específica ou exiba a base completa.

  • Departamento: Selecione um setor específico ou analise todos os departamentos integrados.

  • Uso da IA: Permite escolher entre três visões operacionais estratégicas:

    • Sem IA: Chats resolvidos exclusivamente por atendentes humanos.

    • Atendimento Inicial com IA: Chats que iniciaram com o robô, mas precisaram de transbordo humano.

    • Atendimento 100% com IA: Conversas resolvidas de ponta a ponta pela inteligência artificial.

💡 Dica de Ajuda na Tela: Clique no ícone de interrogação (?) ao lado dos filtros para ver a explicação detalhada de cada parâmetro. Na parte inferior, passe o mouse sobre o ícone de interrogação dos blocos de Tempo Médio de Espera e Tempo de Atendimento para entender a lógica de cálculo dos dados.

3. Interpretando os Gráficos

  • Visão Geral (Filtro "Todos"): O sistema exibirá um Gráfico de Pizza detalhando a divisão percentual dos atendimentos resolvidos (Sem IA, Inicialmente com IA e 100% com IA), colocando a produtividade de pessoas e robôs lado a lado.

  • Visão Dedicada: Selecione opções individuais no filtro de uso da IA para analisar isoladamente os gargalos e indicadores de tempo de cada perfil.

4. Exportação de Dados (Download XLSX)

Clique no botão Download XLSX para baixar uma planilha em Excel com os dados consolidados.

As colunas do arquivo exportado adaptam-se dinamicamente ao filtro aplicado na tela. Por exemplo, ao exportar um relatório filtrado como Atendimento 100% com IA, o arquivo omite a coluna "Responsável" (por não haver intervenção humana) e adiciona colunas direcionadas ao agente virtual, como Uso de IA e Agente de IA.

🔍 Palavras-chave para busca

AnteriorKCS - Comparativo: Dashboard de Chats x Relatório Chat DetalhadoPróximoKCS Desativação do Envio de Extrato de Apontamentos Diário

Atualizado