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# KCS - Como Analisar a Performance da IA com o Relatório de Eficiência de Atendimento

## 📑 Como Analisar a Performance da IA com o Relatório de Eficiência de Atendimento

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:02:15 min

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### ❓ Dúvida

Como mensurar a utilidade da Inteligência Artificial nos atendimentos da operação e comparar o seu desempenho em relação ao time humano?

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### 🔎 Contexto / Cenário

Para acompanhar dados concretos de produtividade e direcionar decisões estratégicas de automação, o TiFlux disponibiliza o Relatório de Eficiência de Atendimento. Ele permite comparar, em números e gráficos, a performance das automações de IA em relação ao atendimento realizado pela equipe humana.

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### ✅ Passo a Passo para Navegação e Uso

#### 1. Como Acessar o Relatório

No menu lateral do TiFlux, navegue pelo caminho:

Relatórios ➔ Administrativo ➔ Eficiência de Atendimento

<figure><img src="/files/eUQLjj0TCIUVnE7TDsL0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 2. Entendendo os Filtros Principais

Você pode cruzar os dados da tela utilizando os filtros dispostos no topo da página:

* Período: Defina o intervalo de datas desejado para a análise.
* Clientes: Filtre o comportamento de uma conta específica ou exiba a base completa.
* Departamento: Selecione um setor específico ou analise todos os departamentos integrados.
* Uso da IA: Permite escolher entre três visões operacionais estratégicas:
  * *Sem IA:* Chats resolvidos exclusivamente por atendentes humanos.
  * *Atendimento Inicial com IA:* Chats que iniciaram com o robô, mas precisaram de transbordo humano.
  * *Atendimento 100% com IA:* Conversas resolvidas de ponta a ponta pela inteligência artificial.

> 💡 Dica de Ajuda na Tela: Clique no ícone de interrogação (?) ao lado dos filtros para ver a explicação detalhada de cada parâmetro. Na parte inferior, passe o mouse sobre o ícone de interrogação dos blocos de Tempo Médio de Espera e Tempo de Atendimento para entender a lógica de cálculo dos dados.

#### 3. Interpretando os Gráficos

* Visão Geral (Filtro "Todos"): O sistema exibirá um Gráfico de Pizza detalhando a divisão percentual dos atendimentos resolvidos (*Sem IA*, *Inicialmente com IA* e *100% com IA*), colocando a produtividade de pessoas e robôs lado a lado.
* Visão Dedicada: Selecione opções individuais no filtro de uso da IA para analisar isoladamente os gargalos e indicadores de tempo de cada perfil.

#### 4. Exportação de Dados (Download XLSX)

Clique no botão Download XLSX para baixar uma planilha em Excel com os dados consolidados.

As colunas do arquivo exportado adaptam-se dinamicamente ao filtro aplicado na tela. Por exemplo, ao exportar um relatório filtrado como *Atendimento 100% com IA*, o arquivo omite a coluna "Responsável" (por não haver intervenção humana) e adiciona colunas direcionadas ao agente virtual, como Uso de IA e Agente de IA.

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