> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://guia-de-uso.tiflux.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/relatorios/kcs-comparativo-dashboard-de-chats-x-relatorio-chat-detalhado.md).

# KCS - Comparativo: Dashboard de Chats x Relatório Chat Detalhado

## 📊 KCS Comparativo: Dashboard de Chats x Relatório Chat Detalhado

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:45 min

***

### ❓ Dúvida:

Qual a diferença entre os filtros e o cálculo de tempo de atendimento do **Dashboard de Chats** e do **Relatório Chat Detalhado**? Por que os valores podem divergir entre os dois?

***

### 🔎 Causa:

Os dois relatórios, embora pareçam similares, foram projetados com **propósitos distintos** e utilizam **critérios de filtragem e cálculo diferentes**, o que pode gerar discrepâncias nos dados apresentados — especialmente no tempo médio de atendimento.

***

### ✅ Solução:

#### 📍 Localização dos Relatórios

* [**Inicial > Dashboard de Chats** ](https://app.tiflux.com/v/)
* [**Relatório > Atendentes > Chat Detalhado**](https://app.tiflux.com/v/reports/chat_detailed)

***

#### 📋 Comparação Detalhada dos Critérios

| Critério                | Dashboard de Chats                                | Relatório Chat Detalhado                                          |
| ----------------------- | ------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| **Data de referência**  | `assumed_at = HOJE` (apenas chats assumidos hoje) | Intervalo configurável (`start_date` até `end_date`)              |
| **Campo de data usado** | `assumed_at` (quando o chat foi assumido)         | Pode ser `created_at` (“Início”) ou `finished_at` (“Finalização”) |
| **Status do chat**      | Apenas `archived IS TRUE` (chats finalizados)     | Todos os chats no período (finalizados + em andamento)            |
| **Chats cancelados**    | Excluídos                                         | Excluídos                                                         |
| **Atualização**         | Em tempo real                                     | Sob demanda (ao clicar em “Exibir”)                               |

***

#### ⚠️ Pontos Críticos de Divergência

**1. Filtro por Data**

* O **Dashboard** considera apenas chats **assumidos hoje**.
* O **Relatório Detalhado** permite filtrar por qualquer intervalo de datas, usando `created_at` ou `finished_at`.

> ✅ *Isso significa que o Dashboard mostra apenas uma fatia do dia atual, enquanto o Relatório pode mostrar dados históricos.*

**2. Status do Chat**

* O **Dashboard** filtra apenas chats **finalizados** (`archived = TRUE`).
* O **Relatório Detalhado** inclui **todos os chats** no período — mesmo os em andamento.

> ✅ *Se houver muitos chats em aberto, o Relatório terá um volume maior de dados, mas o Dashboard só mostrará o que já foi concluído.*

**3. Cálculo do Tempo Médio**

* O **Dashboard** calcula o tempo médio **apenas sobre os chats assumidos e finalizados hoje**.
* O **Relatório Detalhado** calcula sobre **todos os chats no período selecionado**, independentemente da data de assunção.

> ⚠️ *Essa diferença é a principal causa de variação nos valores de tempo médio de atendimento entre os dois relatórios.*

***

#### 💡 Quando usar cada um?

| Relatório                    | Recomendação de uso                                                                                                                    |
| ---------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Dashboard de Chats**       | Para monitoramento **em tempo real** do desempenho diário da equipe. Ideal para gestão operacional e acompanhamento de metas diárias.  |
| **Relatório Chat Detalhado** | Para análise **histórica e estratégica**. Útil para auditorias, planejamento de recursos e avaliação de performance ao longo do tempo. |

***

✅ **Dica final**:\
Ao comparar dados entre os dois relatórios, **sempre verifique os filtros aplicados** — principalmente o intervalo de datas e o status dos chats. Isso evitará interpretações incorretas e decisões baseadas em métricas não comparáveis.

***

📌 *Entender essas diferenças é essencial para interpretar corretamente as métricas e tomar decisões assertivas com base nos dados.*


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/relatorios/kcs-comparativo-dashboard-de-chats-x-relatorio-chat-detalhado.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.