# KCS - Comparativo: Dashboard de Chats x Relatório Chat Detalhado

## 📊 KCS Comparativo: Dashboard de Chats x Relatório Chat Detalhado

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:45 min

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### ❓ Dúvida:

Qual a diferença entre os filtros e o cálculo de tempo de atendimento do **Dashboard de Chats** e do **Relatório Chat Detalhado**? Por que os valores podem divergir entre os dois?

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### 🔎 Causa:

Os dois relatórios, embora pareçam similares, foram projetados com **propósitos distintos** e utilizam **critérios de filtragem e cálculo diferentes**, o que pode gerar discrepâncias nos dados apresentados — especialmente no tempo médio de atendimento.

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### ✅ Solução:

#### 📍 Localização dos Relatórios

* [**Inicial > Dashboard de Chats** ](https://app.tiflux.com/v/)
* [**Relatório > Atendentes > Chat Detalhado**](https://app.tiflux.com/v/reports/chat_detailed)

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#### 📋 Comparação Detalhada dos Critérios

| Critério                | Dashboard de Chats                                | Relatório Chat Detalhado                                          |
| ----------------------- | ------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| **Data de referência**  | `assumed_at = HOJE` (apenas chats assumidos hoje) | Intervalo configurável (`start_date` até `end_date`)              |
| **Campo de data usado** | `assumed_at` (quando o chat foi assumido)         | Pode ser `created_at` (“Início”) ou `finished_at` (“Finalização”) |
| **Status do chat**      | Apenas `archived IS TRUE` (chats finalizados)     | Todos os chats no período (finalizados + em andamento)            |
| **Chats cancelados**    | Excluídos                                         | Excluídos                                                         |
| **Atualização**         | Em tempo real                                     | Sob demanda (ao clicar em “Exibir”)                               |

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#### ⚠️ Pontos Críticos de Divergência

**1. Filtro por Data**

* O **Dashboard** considera apenas chats **assumidos hoje**.
* O **Relatório Detalhado** permite filtrar por qualquer intervalo de datas, usando `created_at` ou `finished_at`.

> ✅ *Isso significa que o Dashboard mostra apenas uma fatia do dia atual, enquanto o Relatório pode mostrar dados históricos.*

**2. Status do Chat**

* O **Dashboard** filtra apenas chats **finalizados** (`archived = TRUE`).
* O **Relatório Detalhado** inclui **todos os chats** no período — mesmo os em andamento.

> ✅ *Se houver muitos chats em aberto, o Relatório terá um volume maior de dados, mas o Dashboard só mostrará o que já foi concluído.*

**3. Cálculo do Tempo Médio**

* O **Dashboard** calcula o tempo médio **apenas sobre os chats assumidos e finalizados hoje**.
* O **Relatório Detalhado** calcula sobre **todos os chats no período selecionado**, independentemente da data de assunção.

> ⚠️ *Essa diferença é a principal causa de variação nos valores de tempo médio de atendimento entre os dois relatórios.*

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#### 💡 Quando usar cada um?

| Relatório                    | Recomendação de uso                                                                                                                    |
| ---------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Dashboard de Chats**       | Para monitoramento **em tempo real** do desempenho diário da equipe. Ideal para gestão operacional e acompanhamento de metas diárias.  |
| **Relatório Chat Detalhado** | Para análise **histórica e estratégica**. Útil para auditorias, planejamento de recursos e avaliação de performance ao longo do tempo. |

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✅ **Dica final**:\
Ao comparar dados entre os dois relatórios, **sempre verifique os filtros aplicados** — principalmente o intervalo de datas e o status dos chats. Isso evitará interpretações incorretas e decisões baseadas em métricas não comparáveis.

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📌 *Entender essas diferenças é essencial para interpretar corretamente as métricas e tomar decisões assertivas com base nos dados.*