KCS - Filtro de Avaliação de Atendimento Individual por Colaborador (Pós-Atualização IA)
AnteriorKCS Desativação do Envio de Extrato de Apontamentos DiárioPróximoKCS - Limite de Exibição no Gráfico de Consumo de Contrato
Atualizado

Aqui está o documento formatado e padronizado no padrão KCS para a sua base de conhecimento:
🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:00 min
Como visualizar o relatório de Avaliações de Atendimento filtrado por colaborador (média individual de satisfação humana) após a atualização que introduziu as métricas de IA?
Com a introdução da funcionalidade de Avaliação por IA, a tela padrão do relatório unifica os dados gerais. Por esse motivo, o seletor individual de atendentes pode parecer "oculto" de início caso a visualização geral esteja selecionada.
Comportamento do Sistema: Para liberar a seleção individual de colaboradores e calcular a média do time humano, é necessário filtrar a tela removendo as medições puras da Inteligência Artificial.
Para visualizar a média de avaliações por colaborador (seja em atendimentos de tickets ou chats), aplique o filtro de exclusão da IA seguindo as etapas abaixo:
No menu lateral, acesse Relatórios ➔ Administrativo ➔ Avaliações de atendimento.
Na parte superior da tela, localize o campo de filtro Uso da IA (ou Tipo de Avaliação).
Selecione a opção "Sem IA" ou "Atendimento inicial com IA".
Assim que a opção for marcada, o campo de seleção de Colaborador ficará visível e disponível para escolha individual.
(Opcional) Utilize os filtros adicionais para alternar a visualização do relatório entre Tickets ou Chats, conforme a necessidade da sua análise.
💡 Dica de Especialista / Nota: Ao selecionar a opção "Sem IA", o relatório recalcula automaticamente as notas de CSAT/NPS desconsiderando interações robotizadas, entregando uma média 100% fiel ao desempenho individual da sua equipe técnica.
Atualizado
relatorio avaliacao de atendimento,
avaliacoes por colaborador,
filtro sem ia avaliacao,
csat individual tecnico,
media de satisfacao humano,
avaliacao chat e ticket,
filtro colaborador sumiu,
atualizacao avaliacao ia