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KCS - Filtro de Avaliação de Atendimento Individual por Colaborador (Pós-Atualização IA)

Aqui está o documento formatado e padronizado no padrão KCS para a sua base de conhecimento:

📊 Filtro de Avaliação de Atendimento Individual por Colaborador (Pós-Atualização IA)

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:00 min

❓ Dúvida

Como visualizar o relatório de Avaliações de Atendimento filtrado por colaborador (média individual de satisfação humana) após a atualização que introduziu as métricas de IA?

🔎 Causa / Contexto

Com a introdução da funcionalidade de Avaliação por IA, a tela padrão do relatório unifica os dados gerais. Por esse motivo, o seletor individual de atendentes pode parecer "oculto" de início caso a visualização geral esteja selecionada.

  • Comportamento do Sistema: Para liberar a seleção individual de colaboradores e calcular a média do time humano, é necessário filtrar a tela removendo as medições puras da Inteligência Artificial.

✅ Solução / Passo a Passo

Para visualizar a média de avaliações por colaborador (seja em atendimentos de tickets ou chats), aplique o filtro de exclusão da IA seguindo as etapas abaixo:

  1. No menu lateral, acesse Relatórios ➔ Administrativo ➔ Avaliações de atendimento.

  2. Na parte superior da tela, localize o campo de filtro Uso da IA (ou Tipo de Avaliação).

  3. Selecione a opção "Sem IA" ou "Atendimento inicial com IA".

  4. Assim que a opção for marcada, o campo de seleção de Colaborador ficará visível e disponível para escolha individual.

  5. (Opcional) Utilize os filtros adicionais para alternar a visualização do relatório entre Tickets ou Chats, conforme a necessidade da sua análise.

💡 Dica de Especialista / Nota: Ao selecionar a opção "Sem IA", o relatório recalcula automaticamente as notas de CSAT/NPS desconsiderando interações robotizadas, entregando uma média 100% fiel ao desempenho individual da sua equipe técnica.

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