# KCS Média de Espera no Relatório de Chat Detalhado ## Média de Espera no Relatório de Chat Detalhado 🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:00 min *** ### ❓ Dúvida O cliente deseja compreender o que compõe o campo "MÉDIA DE ESPERA" no Relatório de Chat Detalhado: se o dado se refere ao tempo de fila inicial (até o primeiro contato) ou à agilidade nas respostas durante o atendimento já iniciado. *** ### 🔎 Causa Para a análise correta de KPIs e SLAs de atendimento via chat, é fundamental distinguir o tempo de espera (pré-atendimento) do tempo de resposta (durante o atendimento). O sistema é projetado para mensurar especificamente o tempo de fila para esta métrica. *** ### ✅ Solução O campo "MÉDIA DE ESPERA" refere-se exclusivamente à média de tempo que o cliente aguarda na fila antes que o atendimento seja assumido por um atendente. Detalhes da Métrica: * Início da contagem: O cronômetro começa no momento em que o cliente envia a primeira mensagem e entra na fila de espera. * Fim da contagem: O tempo é interrompido no exato momento em que um atendente clica em "Assumir" ou o chat é distribuído automaticamente para um operador. * O que não está incluído: Esta métrica não contabiliza o tempo de troca de mensagens após o início do atendimento, nem o tempo que o atendente leva para responder às interações seguintes. Em resumo: É o indicador que mede a rapidez da equipe em retirar um cliente da fila de espera e iniciar o suporte. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/relatorios/kcs-media-de-espera-no-relatorio-de-chat-detalhado.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.