KCS - Alteração de Prioridade em Tickets Finalizados (Fechados)
Alteração de Prioridade em Tickets Finalizados (Fechados)
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❓ Dúvida
É possível alterar o campo Prioridade de um ticket que já foi finalizado/fechado no sistema?
🔎 Causa
Tickets no status Fechado têm seus campos de edição bloqueados para garantir a integridade dos dados e das métricas registradas no encerramento do chamado.
Limitação do Sistema: O sistema não permite a edição direta de dados (como Prioridade, Mesa ou Responsável) em tickets que não estejam em um status de atendimento ativo.
✅ Solução
Para realizar qualquer alteração em um ticket finalizado, é necessário retornar o chamado para um status editável.
Passo a Passo:
Reabra o Ticket: Localize o chamado e utilize a ação Reabrir Ticket. O status mudará de "Fechado" para um estágio ativo.
Edite a Prioridade: Com o ticket aberto, altere o campo Prioridade nas informações do ticket.
Finalize Novamente: Após o ajuste, proceda com a finalização do ticket para que os dados sejam salvos no histórico atualizado.
⚠️ Atenção: Se o ticket já tiver sido faturado em um contrato ou se o período de fechamento estiver bloqueado administrativamente, a reabertura e a edição não serão permitidas.
