# KCS - Alteração de Prioridade em Tickets Finalizados (Fechados)

## Alteração de Prioridade em Tickets Finalizados (Fechados)

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:00:30 min

***

### ❓ Dúvida

É possível alterar o campo Prioridade de um ticket que já foi finalizado/fechado no sistema?

***

### 🔎 Causa

Tickets no status Fechado têm seus campos de edição bloqueados para garantir a integridade dos dados e das métricas registradas no encerramento do chamado.

* Limitação do Sistema: O sistema não permite a edição direta de dados (como Prioridade, Mesa ou Responsável) em tickets que não estejam em um status de atendimento ativo.

***

### ✅ Solução

Para realizar qualquer alteração em um ticket finalizado, é necessário retornar o chamado para um status editável.

#### Passo a Passo:

1. Reabra o Ticket: Localize o chamado e utilize a ação Reabrir Ticket. O status mudará de "Fechado" para um estágio ativo.
2. Edite a Prioridade: Com o ticket aberto, altere o campo Prioridade nas informações do ticket.
3. Finalize Novamente: Após o ajuste, proceda com a finalização do ticket para que os dados sejam salvos no histórico atualizado.

> ⚠️ Atenção: Se o ticket já tiver sido faturado em um contrato ou se o período de fechamento estiver bloqueado administrativamente, a reabertura e a edição não serão permitidas.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/tickets/kcs-alteracao-de-prioridade-em-tickets-finalizados-fechados.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.