KCS - Desvincular Ticket do Chat para Nova Associação

🔗 Desvincular Ticket do Chat para Nova Associação

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❓ Dúvida

Como desvincular um ticket de um atendimento de chat para associar um novo chamado à mesma conversa?

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🔎 Regra de Negócio

No Tiflux, cada atendimento de chat só permite um único ticket vinculado por vez. Para tratar uma situação diferente sob um novo número de chamado dentro da mesma sessão de chat, o vínculo atual deve ser removido primeiro.

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✅ Solução

Existem duas formas de gerenciar essa necessidade, dependendo se deseja manter a sessão atual ou iniciar uma nova.

Opção 1: Desvincular e Criar Novo (Mesmo Chat)

Se não houver problema em remover a rastreabilidade direta do ticket anterior nesta conversa específica:

1. No painel de atendimento do chat, localize a lateral direita onde as informações do ticket atual são exibidas.

2. Clique no ícone da lixeira para remover o vínculo do ticket atual.

3. Após desvincular, a opção para Adicionar ticket ficará disponível novamente.

4. Crie o novo ticket ou selecione um existente para vincular a este chat.

Opção 2: Finalizar e Iniciar Novo Fluxo

Se precisar de manter o histórico do primeiro ticket intacto e iniciar uma tratativa totalmente nova:

1. Finalize o atendimento de chat atual.

2. Inicie uma nova sessão de chat com o cliente.

3. Crie e vincule o novo ticket a esta nova conversa.

💡 Dica de Especialista: Desvincular o ticket usando a "lixeirinha" não elimina o ticket do sistema; apenas quebra a ligação entre aquele chamado e a conversa de chat atual.

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