# KCS - Exclusão de tickets

## 🗑️ Formas de Excluir Tickets no TiFlux

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### ❓ Dúvida:

Como posso **excluir tickets permanentemente** do sistema TiFlux?

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### 🔎 Causa:

O TiFlux não permite a exclusão direta e imediata de tickets por razões de integridade e auditoria dos dados. No entanto, há **duas formas indiretas** de removê-los da base, cada uma com pré-requisitos específicos.

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### ✅ Solução:

Existem **duas alternativas** para excluir tickets permanentemente:

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#### 🔹 **1. Exclusão via Mesa de Serviço**

**Condições obrigatórias:**

* Todos os tickets vinculados à mesa devem estar **cancelados**.
* **Nenhum apontamento** pode existir nos tickets — é necessário **excluir manualmente todos os apontamentos** antes de cancelar.
* Após o cancelamento de **todos os tickets**, é possível excluir a própria **mesa de serviço**.

**Importante:**

* A exclusão da mesa (e, por consequência, de todos os seus tickets) **não é imediata**.
* O sistema executa uma rotina de limpeza **uma vez por dia, de madrugada**.
* Os dados são removidos definitivamente após **24 horas + 1 dia útil** da exclusão da mesa.

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#### 🔹 **2. Exclusão via Cliente**

**Condições:**

* Basta **excluir o cliente** diretamente no cadastro de clientes.

**Resultado automático:**

* Todo o histórico associado ao cliente é removido, incluindo:
  * Tickets
  * Apontamentos
  * Anexos
  * Interações

**Vantagem:**

* **Não é necessário** cancelar tickets nem excluir apontamentos manualmente.
* O processo é **totalmente automático**.

**Observação:**

* A exclusão também está sujeita à rotina de limpeza noturna, seguindo a mesma política de retenção (24h + 1 dia).

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### ⚠️ Atenção:

* Ambos os métodos resultam em **perda permanente dos dados** — não há recuperação após a exclusão definitiva.
* Recomenda-se **exportar relatórios ou fazer backup** antes de excluir, caso haja necessidade futura de auditoria.

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✅ **Dica prática**:\
Se o objetivo é remover apenas **alguns tickets**, use a **exclusão da mesa**.\
Se deseja remover **todo o histórico de um cliente**, a **exclusão do cliente** é mais eficiente.