KCS - Exclusão de tickets

🗑️ Formas de Excluir Tickets no TiFlux

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❓ Dúvida:

Como posso excluir tickets permanentemente do sistema TiFlux?

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🔎 Causa:

O TiFlux não permite a exclusão direta e imediata de tickets por razões de integridade e auditoria dos dados. No entanto, há duas formas indiretas de removê-los da base, cada uma com pré-requisitos específicos.

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✅ Solução:

Existem duas alternativas para excluir tickets permanentemente:

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🔹 1. Exclusão via Mesa de Serviço

Condições obrigatórias:

• Todos os tickets vinculados à mesa devem estar cancelados.

• Nenhum apontamento pode existir nos tickets — é necessário excluir manualmente todos os apontamentos antes de cancelar.

• Após o cancelamento de todos os tickets, é possível excluir a própria mesa de serviço.

Importante:

• A exclusão da mesa (e, por consequência, de todos os seus tickets) não é imediata.

• O sistema executa uma rotina de limpeza uma vez por dia, de madrugada.

• Os dados são removidos definitivamente após 24 horas + 1 dia útil da exclusão da mesa.

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🔹 2. Exclusão via Cliente

Condições:

• Basta excluir o cliente diretamente no cadastro de clientes.

Resultado automático:

• Todo o histórico associado ao cliente é removido, incluindo:

  • Tickets

  • Apontamentos

  • Anexos

  • Interações

Vantagem:

• Não é necessário cancelar tickets nem excluir apontamentos manualmente.

• O processo é totalmente automático.

Observação:

• A exclusão também está sujeita à rotina de limpeza noturna, seguindo a mesma política de retenção (24h + 1 dia).

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⚠️ Atenção:

• Ambos os métodos resultam em perda permanente dos dados — não há recuperação após a exclusão definitiva.

• Recomenda-se exportar relatórios ou fazer backup antes de excluir, caso haja necessidade futura de auditoria.

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✅ Dica prática: Se o objetivo é remover apenas alguns tickets, use a exclusão da mesa. Se deseja remover todo o histórico de um cliente, a exclusão do cliente é mais eficiente.