# KCS - Horas Gastas de Atendimento em Tickets

## Horas Gastas de Atendimento em Tickets

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### ❓ Dúvida

O que representa o campo "Horas gastas de atendimento" exibido nas informações de um ticket finalizado?

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### 🔎 Causa

O campo "Horas gastas de atendimento" corresponde ao tempo total em que o SLA permaneceu ativo (correndo) no ticket.

Este indicador contabiliza todo o período em que o ticket esteve em estágios que não suspendem a contagem do SLA, desde a sua abertura até o momento exato do seu fechamento.

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### ✅ Solução

* Contagem Real: Reflete o tempo de resposta e resolução sob a ótica da métrica de serviço.
* Visualização: Esta informação pode ser consultada no painel lateral de "Informações do ticket", logo abaixo da data de fechamento, quando o status do chamado for "Fechado".

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