> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://guia-de-uso.tiflux.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/tickets/kcs-horas-gastas-de-atendimento-em-tickets.md). # KCS - Horas Gastas de Atendimento em Tickets ## Horas Gastas de Atendimento em Tickets 🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:00:45 min *** ### ❓ Dúvida O que representa o campo "Horas gastas de atendimento" exibido nas informações de um ticket finalizado? *** ### 🔎 Causa O campo "Horas gastas de atendimento" corresponde ao tempo total em que o SLA permaneceu ativo (correndo) no ticket. Este indicador contabiliza todo o período em que o ticket esteve em estágios que não suspendem a contagem do SLA, desde a sua abertura até o momento exato do seu fechamento. *** ### ✅ Solução * Contagem Real: Reflete o tempo de resposta e resolução sob a ótica da métrica de serviço. * Visualização: Esta informação pode ser consultada no painel lateral de "Informações do ticket", logo abaixo da data de fechamento, quando o status do chamado for "Fechado".