# KCS - Redirecionamento de E-mail de Avaliação de Atendimento ## Redirecionamento de E-mail de Avaliação de Atendimento 🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:00 min *** ### ❓ Dúvida Como configurar o envio do e-mail de Avaliação de Atendimento para o usuário final quando o campo Solicitante é preenchido por um responsável que centraliza os chamados? *** ### 🔎 Causa O fluxo padrão do sistema utiliza o Solicitante como referência primária para o envio da pesquisa. Atualmente, não existe funcionalidade nativa para redirecionar este e-mail para campos personalizados ou outros usuários que não sejam o solicitante principal do ticket. *** ### ✅ Solução O e-mail de avaliação é obrigatoriamente enviado ao solicitante vinculado ao ticket. Para contornar essa regra, as alternativas são: * Alteração do Solicitante: Antes de finalizar o chamado, altere o campo "Solicitante" para o nome e e-mail do usuário que foi realmente atendido. * Encaminhamento Manual: O solicitante principal (centralizador) pode encaminhar o e-mail de avaliação ao usuário final após recebê-lo. > ⚠️ Atenção: Para fins de relatórios e métricas, qualquer avaliação coletada permanecerá vinculada ao e-mail do solicitante que constava no ticket no momento do envio.