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KCS - Redirecionamento de E-mail de Avaliação de Atendimento
Redirecionamento de E-mail de Avaliação de Atendimento
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❓ Dúvida
Como configurar o envio do e-mail de Avaliação de Atendimento para o usuário final quando o campo Solicitante é preenchido por um responsável que centraliza os chamados?
🔎 Causa
O fluxo padrão do sistema utiliza o Solicitante como referência primária para o envio da pesquisa. Atualmente, não existe funcionalidade nativa para redirecionar este e-mail para campos personalizados ou outros usuários que não sejam o solicitante principal do ticket.
✅ Solução
O e-mail de avaliação é obrigatoriamente enviado ao solicitante vinculado ao ticket. Para contornar essa regra, as alternativas são:
Alteração do Solicitante: Antes de finalizar o chamado, altere o campo "Solicitante" para o nome e e-mail do usuário que foi realmente atendido.
Encaminhamento Manual: O solicitante principal (centralizador) pode encaminhar o e-mail de avaliação ao usuário final após recebê-lo.
⚠️ Atenção: Para fins de relatórios e métricas, qualquer avaliação coletada permanecerá vinculada ao e-mail do solicitante que constava no ticket no momento do envio.
