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# KCS - Relatórios - Tempo de Resolução Global (Duração do Ticket)

## 📊 Extração de Relatório: Tempo de Resolução Global (Duração do Ticket)

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:45 min<br>

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### ❓ Dúvida / Demanda

Como extrair um relatório gerencial unificado contendo o cálculo exato do tempo decorrido entre a abertura (criação) e o encerramento (fechamento) de todos os chamados, abrangendo globalmente todos os clientes da base?<br>

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### 🔎 Causa / Contexto

Para obter a métrica de desempenho sem a necessidade de construir gráficos complexos do zero ou lidar com questionários repetitivos de agrupamento, a rota mais direta e performática é a Exportação Administrativa.\
O sistema realiza esse cálculo de forma nativa e entrega o resultado em um arquivo de planilha (`XLSX`), permitindo a manipulação de dados, cálculo de médias e apresentações gerenciais.<br>

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### ✅ Solução / Passo a Passo no Painel

Para gerar o consolidado global contendo todos os dados em uma única matriz, siga o procedimento abaixo:<br>

1. Acesse o Caminho de Extração:No menu lateral da plataforma, navegue até: Relatórios ➔ Administrativo ➔ Exportar ➔ Tickets.
2. Configure o Intervalo de Tempo:No campo de filtros, defina o Período de datas desejado para a amostragem do relatório.
3. Selecione a Abrangência da Base:No campo Clientes, selecione as contas desejadas ou escolha a opção para abranger toda a base corporativa de uma só vez.
4. Aplique a Regra de Ouro (Mesas de Serviço):Deixe o campo "Mesas de Serviço" completamente em branco.
   * *Por que fazer isso?* Deixar este campo vazio força o banco de dados a ignorar restrições de estruturas individuais, consolidando todas as operações em uma única visão geral.
5. Gere o Arquivo e Identifique a Métrica:Clique no botão de exportação para baixar o arquivo `XLSX`.Abra a planilha e localize a coluna nativa chamada Duração ticket.<br>

> 💡 Como funciona a coluna 'Duração ticket': Esta coluna realiza a subtração exata entre o *timestamp* de criação do chamado e o *timestamp* de seu fechamento definitivo, entregando o tempo total decorrido pronto para fórmulas e análise de indicadores.<br>

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