KCS - Relatórios - Tempo de Resolução Global (Duração do Ticket)
📊 Extração de Relatório: Tempo de Resolução Global (Duração do Ticket)
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❓ Dúvida / Demanda
Como extrair um relatório gerencial unificado contendo o cálculo exato do tempo decorrido entre a abertura (criação) e o encerramento (fechamento) de todos os chamados, abrangendo globalmente todos os clientes da base?
🔎 Causa / Contexto
Para obter a métrica de desempenho sem a necessidade de construir gráficos complexos do zero ou lidar com questionários repetitivos de agrupamento, a rota mais direta e performática é a Exportação Administrativa.
O sistema realiza esse cálculo de forma nativa e entrega o resultado em um arquivo de planilha (XLSX), permitindo a manipulação de dados, cálculo de médias e apresentações gerenciais.
✅ Solução / Passo a Passo no Painel
Para gerar o consolidado global contendo todos os dados em uma única matriz, siga o procedimento abaixo:
Acesse o Caminho de Extração:No menu lateral da plataforma, navegue até: Relatórios ➔ Administrativo ➔ Exportar ➔ Tickets.
Configure o Intervalo de Tempo:No campo de filtros, defina o Período de datas desejado para a amostragem do relatório.
Selecione a Abrangência da Base:No campo Clientes, selecione as contas desejadas ou escolha a opção para abranger toda a base corporativa de uma só vez.
Aplique a Regra de Ouro (Mesas de Serviço):Deixe o campo "Mesas de Serviço" completamente em branco.
Por que fazer isso? Deixar este campo vazio força o banco de dados a ignorar restrições de estruturas individuais, consolidando todas as operações em uma única visão geral.
Gere o Arquivo e Identifique a Métrica:Clique no botão de exportação para baixar o arquivo
XLSX.Abra a planilha e localize a coluna nativa chamada Duração ticket.
💡 Como funciona a coluna 'Duração ticket': Esta coluna realiza a subtração exata entre o timestamp de criação do chamado e o timestamp de seu fechamento definitivo, entregando o tempo total decorrido pronto para fórmulas e análise de indicadores.
🔍 Palavras-chave para busca
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