KCS - Restrição de Permissão para Agrupar Tickets

🚫 Restrição de Permissão para Agrupar Tickets

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❓ Dúvida

É possível remover exclusivamente a permissão de agrupar tickets para um grupo de usuários específico, mantendo as demais permissões de acesso e manipulação de chamados?

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🔎 Causa / Contexto

A funcionalidade de agrupar tickets é um comportamento padrão do sistema e está intrinsecamente vinculada à permissão geral de visualização e acesso à tela de chamados.

• Limitação do Sistema: Não existe uma permissão granular ou parâmetro isolado no Grupo de Permissões para desativar apenas a ação de agrupar tickets.

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✅ Solução / Funcionamento

Atualmente, não há uma configuração direta para remover de forma isolada a opção de agrupar tickets.

A única forma técnica de impedir que um usuário utilize a função de agrupar seria remover as suas permissões gerais de acesso e visualização dos tickets, o que inviabilizaria o uso da plataforma para o atendimento diário.

💡 Nota de Especialista: A ação de agrupar tickets é categorizada como um recurso nativo de organização da lista de chamados. Portanto, ela estará sempre disponível para qualquer perfil de usuário que possua acesso à tela de exibição dos tickets.

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