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# KCS - Ticket - Campos Obrigatórios para Abertura de Ticket

## 🎫 KCS - Ticket - Campos Obrigatórios para Abertura de Ticket

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:30 min

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### ❓ Dúvida / Problema

Quais são os campos obrigatórios necessários para conseguir abrir ou criar um chamado/*ticket* manualmente dentro do TiFlux?

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### 🔎 Causa / Contexto

Para garantir a consistência das informações, a correta atribuição de SLA e a organização do atendimento, o TiFlux valida obrigatoriamente um conjunto de campos padrões. Além disso, dependendo das configurações e permissões da Mesa de Serviço selecionada, outros campos dinâmicos podem se tornar obrigatórios no momento da abertura do *ticket*.

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### ✅ Solução / Campos Padrões e Dinâmicos

#### 1. Campos Padrões e Obrigatórios do Sistema

Ao acessar a tela de Novo ticket, os 5 campos abaixo são indispensáveis para salvar o chamado:

| **Campo Obrigatório** | **Descrição / Função**                                                |
| --------------------- | --------------------------------------------------------------------- |
| Cliente               | Define para qual cliente/empresa cadastrada o chamado será vinculado. |
| Mesa de serviço       | Define qual equipe de atendimento receberá e gerenciará o chamado.    |
| Prioridade            | Determina o grau de urgência/SLA aplicado ao *ticket*.                |
| Título                | Nome ou resumo do assunto do chamado.                                 |
| Descrição             | Detalhamento do problema ou solicitação relatada.                     |

#### 2. Campos Obrigatórios Dinâmicos (Configurações da Mesa de Serviço)

Conforme as regras personalizadas da Mesa de Serviço escolhida, o sistema pode exigir o preenchimento de itens adicionais:<br>

* Item do Catálogo de Serviço: Se a opção *"Selecionar item do catálogo de serviço antes de abrir o ticket"* estiver ativa na mesa, a escolha do item passa a ser estritamente obrigatória.
* Dados do Solicitante: A mesa pode exigir individualmente o preenchimento de:
  * Nome do solicitante
  * E-mail do solicitante
  * Telefone do solicitante
  * Ramal do solicitante
* Recursos e Arquivos: A mesa também pode tornar obrigatórios os campos de:
  * Grupo de recurso
  * Anexos

#### 3. Passo a Passo para Abertura do Ticket

1. Na tela principal, no canto superior esqeurdo, clique em "**+ Abrir novo Ticket**".
2. Escolha o Cliente e a Mesa de serviço.
3. Verifique se campos adicionais foram ativados como obrigatórios para a mesa escolhida (marcados com asterisco vermelho `*`).
4. Preencha a Prioridade, Título, Descrição e os demais dados exigidos.
5. Clique no botão de confirmação ao final da página para salvar o *ticket*.<br>

> ⚠️ Aviso: Se qualquer campo obrigatório (padrão do sistema ou exigido pela mesa) permanecer em branco, a plataforma bloqueará a criação do chamado.<br>

> 💡 Dica de Especialista / Nota: Se ao trocar de Mesa de Serviço surgirem novos campos exigindo preenchimento (como anexo ou item do catálogo), revise as permissões da mesa selecionada no menu de configurações do TiFlux.

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