KCS - Ticket - Campos Obrigatórios para Abertura de Ticket
🎫 KCS - Ticket - Campos Obrigatórios para Abertura de Ticket
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❓ Dúvida / Problema
Quais são os campos obrigatórios necessários para conseguir abrir ou criar um chamado/ticket manualmente dentro do TiFlux?
🔎 Causa / Contexto
Para garantir a consistência das informações, a correta atribuição de SLA e a organização do atendimento, o TiFlux valida obrigatoriamente um conjunto de campos padrões. Além disso, dependendo das configurações e permissões da Mesa de Serviço selecionada, outros campos dinâmicos podem se tornar obrigatórios no momento da abertura do ticket.
✅ Solução / Campos Padrões e Dinâmicos
1. Campos Padrões e Obrigatórios do Sistema
Ao acessar a tela de Novo ticket, os 5 campos abaixo são indispensáveis para salvar o chamado:
Campo Obrigatório
Descrição / Função
Cliente
Define para qual cliente/empresa cadastrada o chamado será vinculado.
Mesa de serviço
Define qual equipe de atendimento receberá e gerenciará o chamado.
Prioridade
Determina o grau de urgência/SLA aplicado ao ticket.
Título
Nome ou resumo do assunto do chamado.
Descrição
Detalhamento do problema ou solicitação relatada.
2. Campos Obrigatórios Dinâmicos (Configurações da Mesa de Serviço)
Conforme as regras personalizadas da Mesa de Serviço escolhida, o sistema pode exigir o preenchimento de itens adicionais:
Item do Catálogo de Serviço: Se a opção "Selecionar item do catálogo de serviço antes de abrir o ticket" estiver ativa na mesa, a escolha do item passa a ser estritamente obrigatória.
Dados do Solicitante: A mesa pode exigir individualmente o preenchimento de:
Nome do solicitante
E-mail do solicitante
Telefone do solicitante
Ramal do solicitante
Recursos e Arquivos: A mesa também pode tornar obrigatórios os campos de:
Grupo de recurso
Anexos
3. Passo a Passo para Abertura do Ticket
Na tela principal, no canto superior esqeurdo, clique em "+ Abrir novo Ticket".
Escolha o Cliente e a Mesa de serviço.
Verifique se campos adicionais foram ativados como obrigatórios para a mesa escolhida (marcados com asterisco vermelho
*).Preencha a Prioridade, Título, Descrição e os demais dados exigidos.
Clique no botão de confirmação ao final da página para salvar o ticket.
⚠️ Aviso: Se qualquer campo obrigatório (padrão do sistema ou exigido pela mesa) permanecer em branco, a plataforma bloqueará a criação do chamado.
💡 Dica de Especialista / Nota: Se ao trocar de Mesa de Serviço surgirem novos campos exigindo preenchimento (como anexo ou item do catálogo), revise as permissões da mesa selecionada no menu de configurações do TiFlux.
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