Page cover
For the complete documentation index, see llms.txt. This page is also available as Markdown.

KCS - Ticket - Exclusão de tickets

🗑️ Formas de Excluir Tickets no TiFlux

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:15 min


❓ Dúvida

Como posso excluir tickets permanentemente do sistema TiFlux?


🔎 Causa / Contexto

O TiFlux não possui uma função para a exclusão direta e individual de um ticket específico da lista, visando garantir a integridade dos dados e a auditoria das operações. No entanto, o sistema oferece duas formas indiretas para a remoção permanente de chamados da base, cada uma atendendo a um cenário específico.


✅ Solução / Alternativas de Exclusão

1. Exclusão via Mesa de Serviço

Esta opção é recomendada caso o objetivo seja excluir um grupo de tickets pertencentes a uma mesma estrutura operacional.

  • Condições Obrigatórias:

    1. Todos os tickets vinculados à mesa de serviço devem estar no status Cancelado.

    2. Nenhum apontamento pode existir nesses tickets — é necessário excluir manualmente todos os lançamentos de horas antes de realizar o cancelamento.

  • Procedimento: Após cancelar todos os chamados e limpar os apontamentos, faça a exclusão da Mesa de Serviço.

  • Prazo de Efetivação: A remoção não é imediata. O TiFlux roda uma rotina noturna de limpeza, desfazendo definitivamente os dados após 24 horas + 1 dia útil.

2. Exclusão via Cliente

Esta opção é a mais ágil caso você deseje apagar todo o histórico de um cliente específico.

  • Procedimento: Exclua a conta do cliente diretamente no menu de Cadastro de Clientes.

  • Resultado Automático: Todo o histórico associado àquela conta é removido em lote, incluindo:

    • Tickets

    • Apontamentos de horas

    • Anexos

    • Interações e comunicações

  • Vantagem: Não há necessidade de cancelar os tickets ou apagar os apontamentos um a um manualmente.

⚠️ Atenção: Ambos os métodos resultam na perda permanente das informações, sem possibilidade de recuperação. Recomenda-se realizar a exportação de relatórios ou backups dos dados antes de confirmar a exclusão.

💡 Dica de Especialista / Nota: A exclusão via Cliente também obedece à mesma política de retenção da rotina noturna (24h + 1 dia útil para a remoção completa da base).


🔍 Palavras-chave para busca

Atualizado