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# KCS - Ticket - Exclusão de tickets

## 🗑️ Formas de Excluir Tickets no TiFlux

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:15 min

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### ❓ Dúvida

Como posso excluir tickets permanentemente do sistema TiFlux?

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### 🔎 Causa / Contexto

O TiFlux não possui uma função para a exclusão direta e individual de um ticket específico da lista, visando garantir a integridade dos dados e a auditoria das operações. No entanto, o sistema oferece duas formas indiretas para a remoção permanente de chamados da base, cada uma atendendo a um cenário específico.

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### ✅ Solução / Alternativas de Exclusão

#### 1. Exclusão via Mesa de Serviço

Esta opção é recomendada caso o objetivo seja excluir um grupo de tickets pertencentes a uma mesma estrutura operacional.

* Condições Obrigatórias:
  1. Todos os tickets vinculados à mesa de serviço devem estar no status Cancelado.
  2. Nenhum apontamento pode existir nesses tickets — é necessário excluir manualmente todos os lançamentos de horas antes de realizar o cancelamento.
* Procedimento: Após cancelar todos os chamados e limpar os apontamentos, faça a exclusão da Mesa de Serviço.
* Prazo de Efetivação: A remoção não é imediata. O TiFlux roda uma rotina noturna de limpeza, desfazendo definitivamente os dados após 24 horas + 1 dia útil.

#### 2. Exclusão via Cliente

Esta opção é a mais ágil caso você deseje apagar todo o histórico de um cliente específico.

* Procedimento: Exclua a conta do cliente diretamente no menu de Cadastro de Clientes.
* Resultado Automático: Todo o histórico associado àquela conta é removido em lote, incluindo:
  * Tickets
  * Apontamentos de horas
  * Anexos
  * Interações e comunicações
* Vantagem: Não há necessidade de cancelar os tickets ou apagar os apontamentos um a um manualmente.

> ⚠️ Atenção: Ambos os métodos resultam na perda permanente das informações, sem possibilidade de recuperação. Recomenda-se realizar a exportação de relatórios ou backups dos dados antes de confirmar a exclusão.

> 💡 Dica de Especialista / Nota: A exclusão via Cliente também obedece à mesma política de retenção da rotina noturna (24h + 1 dia útil para a remoção completa da base).

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