KCS - Ticket - Exclusão de tickets
🗑️ Formas de Excluir Tickets no TiFlux
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❓ Dúvida
Como posso excluir tickets permanentemente do sistema TiFlux?
🔎 Causa / Contexto
O TiFlux não possui uma função para a exclusão direta e individual de um ticket específico da lista, visando garantir a integridade dos dados e a auditoria das operações. No entanto, o sistema oferece duas formas indiretas para a remoção permanente de chamados da base, cada uma atendendo a um cenário específico.
✅ Solução / Alternativas de Exclusão
1. Exclusão via Mesa de Serviço
Esta opção é recomendada caso o objetivo seja excluir um grupo de tickets pertencentes a uma mesma estrutura operacional.
Condições Obrigatórias:
Todos os tickets vinculados à mesa de serviço devem estar no status Cancelado.
Nenhum apontamento pode existir nesses tickets — é necessário excluir manualmente todos os lançamentos de horas antes de realizar o cancelamento.
Procedimento: Após cancelar todos os chamados e limpar os apontamentos, faça a exclusão da Mesa de Serviço.
Prazo de Efetivação: A remoção não é imediata. O TiFlux roda uma rotina noturna de limpeza, desfazendo definitivamente os dados após 24 horas + 1 dia útil.
2. Exclusão via Cliente
Esta opção é a mais ágil caso você deseje apagar todo o histórico de um cliente específico.
Procedimento: Exclua a conta do cliente diretamente no menu de Cadastro de Clientes.
Resultado Automático: Todo o histórico associado àquela conta é removido em lote, incluindo:
Tickets
Apontamentos de horas
Anexos
Interações e comunicações
Vantagem: Não há necessidade de cancelar os tickets ou apagar os apontamentos um a um manualmente.
⚠️ Atenção: Ambos os métodos resultam na perda permanente das informações, sem possibilidade de recuperação. Recomenda-se realizar a exportação de relatórios ou backups dos dados antes de confirmar a exclusão.
💡 Dica de Especialista / Nota: A exclusão via Cliente também obedece à mesma política de retenção da rotina noturna (24h + 1 dia útil para a remoção completa da base).
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