KCS - Ticket - Grupos de Tickets com Modelo de Abertura Padrão
🚀 Grupos de Tickets com Modelo de Abertura Padrão
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❓ Dúvida
Como utilizar a nova funcionalidade de vincular um Modelo de Abertura padrão a um Grupo de Tickets para otimizar o processo de criação de chamados?
🔎 Cenário e Benefícios
Para reduzir o retrabalho operacional e padronizar o atendimento, agora é possível definir que um Grupo de Tickets traga um layout de texto preestabelecido. Ao associar um modelo padrão, o sistema preenche de forma automática o Título e a Descrição do template assim que o grupo é selecionado na abertura do chamado.
✅ Como Funciona e Configuração
1. Vinculação no Grupo
Ao criar ou editar um Grupo de Tickets, você verá uma nova opção para selecionar um Modelo de Abertura existente.
Esta seleção é totalmente opcional. Se preferir não vincular nenhum modelo, o fluxo atual da sua plataforma permanece inalterado.
2. Abertura do Chamado na Prática
Quando o atendente iniciar a abertura de um ticket e selecionar um grupo que possua um modelo atrelado, o Título e a Descrição serão carregados na hora.
Com a estrutura de texto já preenchida, o atendente precisará focar apenas na inserção dos dados dinâmicos do atendimento: Cliente, Solicitante e Marcador.
💡 Dica de Flexibilidade: O preenchimento automático é 100% editável. Mesmo que o modelo padrão traga um texto fixo, o atendente pode alterar, adicionar ou apagar qualquer informação direto nos campos antes de salvar o ticket.
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