KCS - Ticket - Horas Gastas de Atendimento em Tickets

Horas Gastas de Atendimento em Tickets

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:00:45 min

---

❓ Dúvida

O que representa o campo "Horas gastas de atendimento" exibido nas informações de um ticket finalizado?

---

🔎 Causa

O campo "Horas gastas de atendimento" corresponde ao tempo total em que o SLA permaneceu ativo (correndo) no ticket.

Este indicador contabiliza todo o período em que o ticket esteve em estágios que não suspendem a contagem do SLA, desde a sua abertura até o momento exato do seu fechamento.

---

✅ Solução

• Contagem Real: Reflete o tempo de resposta e resolução sob a ótica da métrica de serviço.

• Visualização: Esta informação pode ser consultada no painel lateral de "Informações do ticket", logo abaixo da data de fechamento, quando o status do chamado for "Fechado".

---

🔍 Palavras-chave para busca

horas gastas de atendimento,
tempo total sla ticket,
tempo decorrido fechamento chamado,
horas de atendimento ticket fechado,
diferenca apontamento e horas gastas,
onde fica horas gastas de atendimento,
métrica de resolucao sla