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# KCS - Ticket - Horas Gastas de Atendimento em Tickets

## Horas Gastas de Atendimento em Tickets

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:00:45 min

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### ❓ Dúvida

O que representa o campo "Horas gastas de atendimento" exibido nas informações de um ticket finalizado?

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### 🔎 Causa

O campo "Horas gastas de atendimento" corresponde ao tempo total em que o SLA permaneceu ativo (correndo) no ticket.

Este indicador contabiliza todo o período em que o ticket esteve em estágios que não suspendem a contagem do SLA, desde a sua abertura até o momento exato do seu fechamento.

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### ✅ Solução

* Contagem Real: Reflete o tempo de resposta e resolução sob a ótica da métrica de serviço.
* Visualização: Esta informação pode ser consultada no painel lateral de "Informações do ticket", logo abaixo da data de fechamento, quando o status do chamado for "Fechado".

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2F0hlaTcXU6lwZozpngKNd%2Fimage.png?alt=media&amp;token=cb1143db-2096-44a4-b069-daf887a490a3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 🔍 Palavras-chave para busca

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