KCS - Ticket - Mesa de Serviço Não Aparece na Abertura de Ticket
🏷️ Mesa de Serviço Não Aparece na Abertura de Ticket
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❓ Dúvida / Problema
O usuário não consegue abrir um ticket pois a Mesa de Serviço não é exibida para seleção durante o processo de abertura, mesmo com o grupo de atendentes e as mesas configurados corretamente.
🔎 Causa / Contexto
Se o sistema estiver configurado com a regra de negócio que exige a seleção prévia de um item do Catálogo de Serviços antes de liberar a abertura do ticket. Quando não há nenhum item de catalogo de serviço vinculado àquela Mesa de Serviço específica, o sistema omite a opção da lista por não existirem serviços disponíveis para seleção.
✅ Solução / Passo a Passo
Para resolver este bloqueio e tornar a Mesa de Serviço visível na abertura de chamados, siga um dos procedimentos abaixo no painel administrativo:
Opção 1: Cadastrar e Vincular um Catálogo de Serviço
Acesse o menu Configurações.
Vá em Mesa de serviço ➔ Catálogo de serviços.
Crie um novo item (ou edite um existente) e vincule-o à Mesa de Serviço desejada.
Salve as alterações.
Opção 2: Desativar a Obrigatoriedade do Catálogo
Acesse o menu Configurações.
Localize as parametrizações da Mesa de serviço.
Desmarque/Desative a opção "Selecionar item do catálogo de serviço antes de abrir o ticket".
Salve as alterações.
💡 Resultado Esperado: A Mesa de Serviço voltará a ficar disponível imediatamente para a seleção dos usuários na abertura de novos tickets.
🔍 Palavras-chave para busca
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