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# KCS - Ticket - Mesa de Serviço Não Aparece na Abertura de Ticket

## 🏷️ Mesa de Serviço Não Aparece na Abertura de Ticket

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:00 min<br>

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### ❓ Dúvida / Problema

O usuário não consegue abrir um ticket pois a Mesa de Serviço não é exibida para seleção durante o processo de abertura, mesmo com o grupo de atendentes e as mesas configurados corretamente.<br>

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### 🔎 Causa / Contexto

Se o sistema estiver configurado com a regra de negócio que exige a seleção prévia de um item do Catálogo de Serviços antes de liberar a abertura do ticket.\
Quando não há nenhum item de catalogo de serviço vinculado àquela Mesa de Serviço específica, o sistema omite a opção da lista por não existirem serviços disponíveis para seleção.<br>

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### ✅ Solução / Passo a Passo

Para resolver este bloqueio e tornar a Mesa de Serviço visível na abertura de chamados, siga um dos procedimentos abaixo no painel administrativo:<br>

#### Opção 1: Cadastrar e Vincular um Catálogo de Serviço&#x20;

1. Acesse o menu **Configurações**.
2. Vá em **Mesa de serviço** ➔ **Catálogo de serviços**.
3. Crie um novo item (ou edite um existente) e vincule-o à **Mesa de Serviço** desejada.
4. Salve as alterações.<br>

#### Opção 2: Desativar a Obrigatoriedade do Catálogo

1. Acesse o menu **Configurações**.
2. Localize as parametrizações da **Mesa de serviço**.
3. Desmarque/Desative a opção "**Selecionar item do catálogo de serviço antes de abrir o ticket**".
4. Salve as alterações.<br>

> 💡 Resultado Esperado: A Mesa de Serviço voltará a ficar disponível imediatamente para a seleção dos usuários na abertura de novos tickets.

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### 🔍 Palavras-chave para busca

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mesa de servico nao aparece,
mesa sumiu na abertura de ticket,
catalogo de servico obrigatorio,
mesa invisivel ao abrir ticket,
selecionar item do catalogo antes de abrir ticket,
vincular catalogo a mesa de servico,
erro selecao de mesa tiflux
```