KCS - Ticket - Ordenação de Tickets Dentro das Colunas do Kanban
🚀 Ordenação de Tickets Dentro das Colunas do Kanban
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❓ Dúvida
Como organizar e ordenar visualmente os cards de tickets dentro de cada coluna da visão Kanban no TiFlux?
🔎 Causa / Contexto
Para otimizar a gestão de filas e priorização do atendimento, o TiFlux permite reordenar os chamados exibidos nas colunas do Kanban conforme diferentes critérios operacionais. Além disso, a interface possui um menu de configurações unificado na barra superior para simplificar o acesso a esses filtros e à exibição de campos.
✅ Solução / Critérios e Configuração de Ordenação
1. Critérios de Ordenação Disponíveis
Você pode classificar os cards em ordem crescente () ou decrescente () utilizando os campos:
Título e Número do ticket
Responsável, Cliente e Prioridade
Data de criação e Status
Vencimento do SLA de Atendimento e Vencimento do SLA de Solução
2. Como Aplicar a Ordenação na Interface
Na visão Kanban, clique no ícone de Configurações/Filtros no canto superior direito da tela.
Selecione a opção "Ordenar por".
Escolha o parâmetro desejado e selecione a direção da ordenação (crescente ou decrescente).
Para desfazer a classificação, basta clicar na opção "Limpar ordenação".
3. Mudança na Interface e Benefícios Operacionais
Menu Unificado: Os botões antigos "Ordenar" e "Exibir campos" foram agrupados em um único menu suspenso, deixando a barra superior mais limpa e centralizando as preferências de exibição.
Foco em Prazos de SLA: Ordene pelo vencimento do SLA de Atendimento ou Solução para priorizar emergências e prevenir estouros de prazos.
Agilidade na Gestão de Filas: Alterne rapidamente a ordenação por cliente ou responsável para conduzir reuniões de alinhamento e auditorias de demandas sem precisar mudar de tela.
💡 Dica de Especialista / Nota: Combine a ordenação por SLA com a função de minimizar colunas inativas para manter a equipe focada exclusivamente nos chamados urgentes e em atendimento.
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