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# KCS - Ticket - Ordenação de Tickets Dentro das Colunas do Kanban

## 🚀 Ordenação de Tickets Dentro das Colunas do Kanban

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:15 min<br>

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### ❓ Dúvida

Como organizar e ordenar visualmente os *cards* de tickets dentro de cada coluna da visão Kanban no TiFlux?<br>

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### 🔎 Causa / Contexto

Para otimizar a gestão de filas e priorização do atendimento, o TiFlux permite reordenar os chamados exibidos nas colunas do Kanban conforme diferentes critérios operacionais. Além disso, a interface possui um menu de configurações unificado na barra superior para simplificar o acesso a esses filtros e à exibição de campos.<br>

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### ✅ Solução / Critérios e Configuração de Ordenação

#### 1. Critérios de Ordenação Disponíveis

Você pode classificar os *cards* em ordem crescente ($$ $\uparrow$ $$) ou decrescente ($$ $\downarrow$ $$) utilizando os campos:

* Título e Número do ticket
* Responsável, Cliente e Prioridade
* Data de criação e Status
* Vencimento do SLA de Atendimento e Vencimento do SLA de Solução

#### 2. Como Aplicar a Ordenação na Interface

1. Na visão Kanban, clique no ícone de Configurações/Filtros no canto superior direito da tela.
2. Selecione a opção "Ordenar por".
3. Escolha o parâmetro desejado e selecione a direção da ordenação (crescente ou decrescente).
4. Para desfazer a classificação, basta clicar na opção "Limpar ordenação".

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FNDeTLy9MdYbC4iwz2GI5%2Fimage.png?alt=media&amp;token=da50bef6-eaff-4ab6-88bb-aef9a0dbce38" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 3. Mudança na Interface e Benefícios Operacionais

* Menu Unificado: Os botões antigos *"Ordenar"* e *"Exibir campos"* foram agrupados em um único menu suspenso, deixando a barra superior mais limpa e centralizando as preferências de exibição.
* Foco em Prazos de SLA: Ordene pelo vencimento do SLA de Atendimento ou Solução para priorizar emergências e prevenir estouros de prazos.
* Agilidade na Gestão de Filas: Alterne rapidamente a ordenação por cliente ou responsável para conduzir reuniões de alinhamento e auditorias de demandas sem precisar mudar de tela.<br>

> 💡 Dica de Especialista / Nota: Combine a ordenação por SLA com a função de minimizar colunas inativas para manter a equipe focada exclusivamente nos chamados urgentes e em atendimento.

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