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# KCS - Ticket - Resumo de Atendimentos no Ticket com IA (com Exportação em PDF)

## 🎫 KCS - Ticket - Resumo de Atendimentos no Ticket com IA (com Exportação em PDF)

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:30 min<br>

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### ❓ Dúvida / O que é o Resumo de Ticket com IA

Como funciona a consolidação automática do histórico de chamados via Inteligência Artificial no TiFlux, quais dados são processados e como realizar a exportação em PDF?<br>

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### 🔎 Causa / Contexto

Em chamados extensos ou com múltiplos apontamentos, a necessidade de revisar dezenas de interações passadas consome tempo operacional e dificulta a tomada de decisão. O recurso de Resumo por IA consolida instantaneamente todo o histórico do *ticket*, otimizando processos de auditoria, passagem de bastão entre analistas e retomada de chamados antigos.<br>

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### ✅ Solução / Abrangência, Permissões e Regras de Consumo

#### 1. O que entra na consolidação do Resumo?

A Inteligência Artificial analisa e sintetiza as seguintes origens do chamado:<br>

* Descrição original do *ticket*.
* Histórico de comunicações e notas internas.
* Registros de apontamentos de tempo.
* Histórico completo de chats vinculados ao chamado.

#### 2. Matriz de Permissões e Ações no Sistema

| **Ação no Sistema**              | **Atendentes / Usuários** | **Administradores** |
| -------------------------------- | ------------------------- | ------------------- |
| Ler e copiar o resumo gerado     | ✅ Liberado                | ✅ Liberado          |
| Gerar resumo inicial / Atualizar | ✅ Liberado                | ✅ Liberado          |
| Exportar resumo em PDF           | ✅ Liberado                | ✅ Liberado          |

#### 3. Regras de Consumo de Créditos e Atualização

* Consumo Único: Assim que o resumo é gerado, o conteúdo fica salvo no *ticket*. Consultas posteriores realizadas por qualquer colega exibem a versão salva sem consumir novos créditos.
* Recálculo sob Demanda: Ao surgirem novas mensagens, chamados ou apontamentos no *ticket*, o botão Gerar novo resumo fica disponível. O crédito de IA só volta a ser tarifado se você solicitar uma nova versão.<br>

#### 4. Exportação e Rastreabilidade de Dados

1. No cabeçalho do chamado, clique no ícone da Inteligência Artificial (estrelas/brilho) ao lado do botão de Apontamento.
2. O modal Resumo do Ticket exibirá o resumo do período (com data/hora de corte e origens analisadas).
3. Para salvar o documento em arquivo, clique no botão Exportar resumo (em destaque na janela) para baixar o relatório no formato PDF.<br>

> 💡 Dica de Especialista / Nota: O painel exibe com precisão a faixa de datas e as origens processadas no topo da janela modal, garantindo total transparência e auditabilidade sobre quais interações compõem aquele relatório exportado.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2Fj1p3fKB4yLkaeLxLgWq7%2Fimage.png?alt=media&amp;token=42e8eb91-b366-4de5-90ea-19633068cda2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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