KCS - Ticket - Resumo de Atendimentos no Ticket com IA (com Exportação em PDF)
🎫 KCS - Ticket - Resumo de Atendimentos no Ticket com IA (com Exportação em PDF)
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❓ Dúvida / O que é o Resumo de Ticket com IA
Como funciona a consolidação automática do histórico de chamados via Inteligência Artificial no TiFlux, quais dados são processados e como realizar a exportação em PDF?
🔎 Causa / Contexto
Em chamados extensos ou com múltiplos apontamentos, a necessidade de revisar dezenas de interações passadas consome tempo operacional e dificulta a tomada de decisão. O recurso de Resumo por IA consolida instantaneamente todo o histórico do ticket, otimizando processos de auditoria, passagem de bastão entre analistas e retomada de chamados antigos.
✅ Solução / Abrangência, Permissões e Regras de Consumo
1. O que entra na consolidação do Resumo?
A Inteligência Artificial analisa e sintetiza as seguintes origens do chamado:
Descrição original do ticket.
Histórico de comunicações e notas internas.
Registros de apontamentos de tempo.
Histórico completo de chats vinculados ao chamado.
2. Matriz de Permissões e Ações no Sistema
Ação no Sistema
Atendentes / Usuários
Administradores
Ler e copiar o resumo gerado
✅ Liberado
✅ Liberado
Gerar resumo inicial / Atualizar
✅ Liberado
✅ Liberado
Exportar resumo em PDF
✅ Liberado
✅ Liberado
3. Regras de Consumo de Créditos e Atualização
Consumo Único: Assim que o resumo é gerado, o conteúdo fica salvo no ticket. Consultas posteriores realizadas por qualquer colega exibem a versão salva sem consumir novos créditos.
Recálculo sob Demanda: Ao surgirem novas mensagens, chamados ou apontamentos no ticket, o botão Gerar novo resumo fica disponível. O crédito de IA só volta a ser tarifado se você solicitar uma nova versão.
4. Exportação e Rastreabilidade de Dados
No cabeçalho do chamado, clique no ícone da Inteligência Artificial (estrelas/brilho) ao lado do botão de Apontamento.
O modal Resumo do Ticket exibirá o resumo do período (com data/hora de corte e origens analisadas).
Para salvar o documento em arquivo, clique no botão Exportar resumo (em destaque na janela) para baixar o relatório no formato PDF.
💡 Dica de Especialista / Nota: O painel exibe com precisão a faixa de datas e as origens processadas no topo da janela modal, garantindo total transparência e auditabilidade sobre quais interações compõem aquele relatório exportado.
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