KCS - Ticket - Ticket Rápido na Visão Kanban
⚡ Ticket Rápido na Visão Kanban
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❓ Dúvida
Como funciona e como ativar o recurso de abertura rápida/simplificada de tickets diretamente na tela do Kanban no TiFlux?
🔎 Causa / Contexto
A modalidade de abertura simplificada de chamados permite ao operador registrar demandas de forma mais ágil, reduzindo etapas e focando no cadastro dinâmico dos dados. Esse recurso é opcional e configurado individualmente para a organização, sendo ideal para equipes que precisam registrar um grande volume de chamados de maneira veloz sem sair do Kanban.
✅ Solução / Configuração e Validações
1. Como Ativar o Recurso
Acesse a tela de Tickets e alterne para a visão Kanban.
Clique no ícone de opções/configurações de visualização da tela no canto superior direito.
Em Configurações do Kanban, ative a chave "Permitir abertura rápida de ticket".
🔒 Nota sobre Permissões: Este recurso está disponível e visível apenas para usuários com perfil e permissões administrativas no sistema.
2. Integridade de Dados e Validações do Sistema
Mesmo operando no formato reduzido para agilizar o atendimento, o sistema garante a integridade dos registros através das seguintes regras:
Validação de Campos Obrigatórios: Se a Mesa de Serviço ou o item do Catálogo de Serviços selecionado possuírem campos personalizados parametrizados como obrigatórios, o formulário exibirá esses campos automaticamente na tela para preenchimento.
Bloqueio de Registros Incompletos: Impede a criação de chamados sem as informações vitais da operação, unindo a velocidade da criação rápida com o cumprimento das regras de negócio organizacionais.
💡 Dica de Especialista / Nota: A ativação desta funcionalidade aplica-se a todas as mesas visualizadas no Kanban para a sua organização.
Clicando no Botão [+] acima dos Card, será aberto a tela abaixo (formato reduzido) para agilizar a abertura de tickets.
🔍 Palavras-chave para busca
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