KCS - Ticket - Visualização e Gestão de Tickets via Kanban no TiFlux
📋 Visualização e Gestão de Tickets via Kanban no TiFlux
🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:45 min
❓ Dúvida
Como funciona a interface da visão Kanban no TiFlux e como utilizá-la para organizar o fluxo de atendimento da equipe?
🔎 Causa / Contexto
A visualização em formato Kanban foi projetada para oferecer alta legibilidade, foco e controle sobre as filas de chamados. Sua estrutura em colunas dinâmicas otimiza a rotina diária de operações que gerenciam grandes volumes de tickets, permitindo acompanhar o progresso das demandas em tempo real.
✅ Solução / Funcionalidades e Personalização
1. Principais Recursos da Interface Kanban
Recurso / Elemento
Como Funciona
Área Útil de Tela
Design expandido com mais espaço visual dedicado às colunas e cards da fila.
Título do Ticket
Exibição do título em até 2 linhas para facilitar a leitura rápida sem abrir o chamado.
Filtro de Responsáveis
Filtragem ágil no cabeçalho superior diretamente pelo avatar/foto do analista.
Minimização de Colunas
Opção de recolher colunas de estágios que não demandam atenção imediata.
Alternância de Visão
Botão segmentado no topo da tela de Tickets para alternar facilmente entre Lista e Kanban.
2. Controle de Exibição dos Cards (Campos Visíveis)
No Kanban, é possível customizar o corpo dos cards ativando ou ocultando informações individualmente:
Cliente / Organização
Data de criação do chamado
Tag de Status ou Item do Catálogo de Serviços
Métricas e prazos de SLA
Avatar / Foto do Responsável
💡 Dica de Produtividade: Utilize a função de minimizar colunas para ocultar estágios como "Aguardando Terceiros" ou "Concluídos". Isso mantém a tela limpa e direciona o foco do time exclusivamente para as colunas de atendimento ativo.
🔍 Palavras-chave para busca
Atualizado