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# KCS - Ticket - Visualização e Gestão de Tickets via Kanban no TiFlux

## 📋 Visualização e Gestão de Tickets via Kanban no TiFlux

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:45 min

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### ❓ Dúvida

Como funciona a interface da visão Kanban no TiFlux e como utilizá-la para organizar o fluxo de atendimento da equipe?

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### 🔎 Causa / Contexto

A visualização em formato Kanban foi projetada para oferecer alta legibilidade, foco e controle sobre as filas de chamados. Sua estrutura em colunas dinâmicas otimiza a rotina diária de operações que gerenciam grandes volumes de tickets, permitindo acompanhar o progresso das demandas em tempo real.

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### ✅ Solução / Funcionalidades e Personalização

#### 1. Principais Recursos da Interface Kanban

| **Recurso / Elemento** | **Como Funciona**                                                                          |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Área Útil de Tela      | Design expandido com mais espaço visual dedicado às colunas e *cards* da fila.             |
| Título do Ticket       | Exibição do título em até 2 linhas para facilitar a leitura rápida sem abrir o chamado.    |
| Filtro de Responsáveis | Filtragem ágil no cabeçalho superior diretamente pelo avatar/foto do analista.             |
| Minimização de Colunas | Opção de recolher colunas de estágios que não demandam atenção imediata.                   |
| Alternância de Visão   | Botão segmentado no topo da tela de Tickets para alternar facilmente entre Lista e Kanban. |

#### 2. Controle de Exibição dos Cards (Campos Visíveis)

No Kanban, é possível customizar o corpo dos *cards* ativando ou ocultando informações individualmente:

* Cliente / Organização
* Data de criação do chamado
* Tag de Status ou Item do Catálogo de Serviços
* Métricas e prazos de SLA
* Avatar / Foto do Responsável

> 💡 Dica de Produtividade: Utilize a função de minimizar colunas para ocultar estágios como *"Aguardando Terceiros"* ou *"Concluídos"*. Isso mantém a tela limpa e direciona o foco do time exclusivamente para as colunas de atendimento ativo.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FxdYXyuRy5mhzsaZkCZ6Y%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ba21c7b8-cd75-469a-af73-17f5d496d541" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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