KCS - Ticket - Visualizar, Interagir e Fechar Tickets sem Permissão de Abertura
⚙️ Configuração de Permissão: Visualizar, Interagir e Fechar Tickets sem Permissão de Abertura
🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:00 min
❓ Dúvida
Como configurar um grupo de permissão para que o usuário consiga visualizar, interagir (editar) e fechar tickets, mas fique impedido de abrir novos tickets no sistema?
🔎 Causa / Contexto
Em determinados cenários operacionais, é necessário restringir o perfil de acesso de certos colaboradores para que eles atuem exclusivamente na tratativa, movimentação e encerramento de chamados já existentes, sem a possibilidade de registrar novas solicitações.
✅ Solução / Passo a Passo
Para aplicar esse nível de acesso, configure o grupo de permissões do usuário seguindo as etapas abaixo:
No menu principal, acesse Configurações ➔ Usuários ➔ Grupos de permissões.
Selecione ou edite o Grupo de Permissão no qual o usuário está inserido.
Certifique-se de manter DESMARCADAS as seguintes opções:
❌ Acessar o portal do cliente
❌ Visualizar e abrir tickets
Marque APENAS a seguinte caixa de seleção:
✅ Editar tickets
Clique em Salvar para aplicar as alterações.
Resultado Esperado: Com esta combinação, o usuário terá permissão para visualizar, editar/interagir e fechar os tickets no painel, mas não visualizará a opção para abertura de novos tickets.
💡 Dica de Especialista / Nota: Ao desmarcar a opção "Visualizar e abrir tickets" e manter marcada apenas a opção "Editar tickets", o sistema remove o botão/ação de criação de novos chamados, garantindo o controle total sobre quem pode iniciar um ticket na plataforma.
🔍 Palavras-chave para busca
Atualizado